“韩都衣舍：网销冠军光环下的阴影”

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在北京某外企工作的徐先生，从2009年大学毕业后，热衷于网购的服装，几乎每天都有快递送上门。 在众多女装企业品牌中，她最喜欢“闲逛”的是“风格多样、物美价廉、好评如潮”的韩国都衣舍。 最近，韩都衣舍明显服装质量不合格。 徐先生很吃惊。 “韩都衣舍是‘双十一销售节’的销售冠军，质量很差吗？ 真不敢相信！ ”

销售冠军抽检不合格

数据显示，在年“双十一销售节”上，韩国都衣舍集团销售总额达到2.79亿元，服装销售商品率达到70%，位居第一。

韩都衣舍集团成立于2006年，目前拥有16个以上的子企业品牌和600多个时尚设计师团队。 自成立以来，累计有2000万人以上选择在韩国的服装店购物，店铺一天的最高访客数超过1500万人，一天的店铺最高浏览次数超过了5500万次。

然而，今年3月，上海市工商行政管理局发布的《年第四季度流通行业网购服装质检不合格情况表》中，却罗列了汉都衣舍。

据上海市工商局官网介绍，该局对天猫、东方cj、1号店、h m、asos、g-star raw、麦网m18等25个网站上销售的46个企业品牌116批服装进行了市场检测和质量检测，共30批 其中，“麦网m18”销售的韩国都衣舍hstyle短裤(货号: pc3292，公称生产公司:山东汉都衣舍电子商务有限企业)，被上海市工商局列为“纤维含量”不合格。

事实上，这并不是韩国的都衣舍首次被监管部门“点名”。

年3月，在北京市顾客协会发布的“82种网购幼儿服装对比试验结果”中，韩国都衣舍官网上销售的minijal大衣(货号zt03 )“耐湿摩擦坚牢度”不合格。

年8月，麦考林汉都衣舍旗舰店销售的衬衫(货号mv3226 )被江苏省质监局“耐摩擦色牢度”不合格。

江苏省质监局还特别指出，抽检情况证明，色牢度是列入国家强制标准的必检项目，如果染色牢度不合格，染料在摩擦出汗后溶解，皮肤被人体吸收，使细胞发生结构和功能变化，可能诱发人体病变。

上海市第九人民医院皮肤科孙医生也在接受《经济》记者采访时表示，长时间穿着色牢度、ph值等安全性指标不合格的服装，容易引起皮炎，甚至细菌感染。

一次抽检不合格，给销售冠军的信用投下了阴影。

涉嫌欺骗顾客而被质疑其诚信

国家服装质量监督检验中心资深检测人员林茂华告诉《经济》记者，在大部分情况下，纤维含量不会严重影响产品的外观和穿着，但它是纺织品内在质量的重要指标，决定着产品的价格。 “纤维含量与显示值不一致，有欺骗顾客的嫌疑，涉及公司的可靠性问题”。

面对上海市工商局的抽检结果，汉都衣舍感觉如何？ 如何弥补客户的损失呢？

《经济学人》记者多次拨打汉都衣舍客服电话，希望与相关负责人取得联系。 工作人员起初不知道抽检结果，表示有必要向总部确认，之后请记者留下联系方法和采访问题，但一直拒绝透露企业相关部门的联系方法。 截至报道日，记者还未能与韩国都衣舍方面取得实质性联系。

作为中国“网络时尚”的第一企业品牌，他夸耀被顾客信赖的韩国服装，没有对上述抽取结果做出肯定的回应。 相关负责人最近就服装质量问题的应对表示:“企业没有实体店，不知道各地抽检的情况，企业也没有收到反馈，需要调查验证后回答记者。”

经济”记者就此询问了上海市工商局，对方表示:“此次网购服装抽检中，采取的是网上订单、远程采样、物流跟踪、全程公证抽检模式。 抽查商品的结果也邮寄给了被取样的经营者”。 对检验合格的样品，上海市工商局不仅责令取样经营者立即停止销售，还通知其公称生产者，有关情况由属地工商部门立案调查。

记者以“pc3292”(即抽检不合格的裤子货号)为关键词，搜索韩国都衣舍官网、天猫商城、京东、麦网m18等EC平台，表示该商品已经下台。

韩衣舍方面明明知道，但是一直回避这件事，所以社会交流网络上出现骂声也不足为奇。 根据微博客“胖亚鹏”的评论，汉都衣舍的质量确实很差，淘宝都是刷的。 微博的顾客“田村美久”评论说，将此事与韩都衣舍的代言人全智贤联系在一起，虽然钱给了代言人，但有多么优秀的钱啊。 也有人说后悔买了韩国的衣服，联系客服。

监管需要从源头上牢牢关闭

事实上，韩都衣舍的质量不合格问题并非一例。

仅根据今年年初公布的几次抽检情况，湖南省工商局共抽查服装样品49组，不合格9组，不合格率18.3%； 黑龙江省工商局抽查显示，11个企业品牌的13件羊绒羊毛服装样品不符合国家相关规定的广西壮族自治区抽查羽绒服和针织品不合格率分别达到56.7%和52%。

原因是什么？ 林茂华认为，首先在于监管部门的管理手段过于单一。 “抽查是我国服装质量监督管理的首要手段，有时也是唯一手段。 ”。

对此，“经济”记者致函上海市工商局，询问服装质量监督管理的手段有它们。 在其书面答复中，“我局将按照《顾客权益保护法》和《产品质量法》的规定，对服装质量进行严格检查。 并根据抽查结果和客户投诉举报，加大对经营者销售不合格服装的处罚力度，采取建议、协商、示范等方法，指导销售服装的经营者加强自律性。 督促经营者加强自我约束、自我管理，建立健全内部商品质量管理制度。 ”。

这样，服装质量的常规监管手段，确实非常有限。 更何况，“一件服装能否通过，基本上取决于面料和辅料是否符合标准，”林茂华说。 “监管部门没有检查源头，如何有效控制产业链末端产品的质量呢？ ”。

林茂华告诉《经济》记者，产品服装的某些指标超标，可能是服装原料残留栽培过程中采用的杀虫剂、化肥等有毒有害物质，也可能是加工制造过程中采用的阻燃剂、荧光剂不达标，导致服装再次被污染。

因此，林茂华认为，服装质量问题的监管不仅要由工商部门对流通行业服装的抽查，还必须积极建立供应商登记制度。 “供应商登记制度是指以将纺织品使用的化学品纳入监管范围，防止有毒有害物质流入产品服装为中心的思想。 ”。

事实上，国内已经有了这样的尝试。

2008年，日本纺织产业联盟着手制定特定偶氮染料的选择、限制方法，2008年8月向中国纺织工业联合会和中国进出口商会正式提交了《纺织品规避用特定偶氮染料领域的自律标准》，计划对进口日纺织品的特定偶氮染料进行检测。 为了在逐批产品检测中不增加出口公司的价格，中国纺织工业联合会和日本纺织产业联盟经过两年多的协商，最终建立了“白名单管理体系”。

根据其官方介绍，承诺避免“特定偶氮染料”，凡通过样品检验的纺织公司均可向中国纺织工业联合会申请加入“白名单”。 联合会的专家审查合格，授予公司白名单资格后，公司自身及其下游出口到日本的，可以不检查特定的偶氮染料。 此外，白名单注册系统也是贸易可追溯性管理机制:上游染色公司和下游出口公司通过该系统传播到采购商，以避免特定的偶氮染料上的承诺书和白名单资格代码，从而传播白名单资格代码在供应链上的传播 各环节的供应商和采购商可以在纺织品的整个网络上注册，进行该代码的追溯查询，实现纺织产品的追溯，确保各交易环节的安全性。

截至目前，具备“白名单”资质的公司达107家。 中国纺织工业联合会副会长夏敏认为，白名单管理体系反映了市场对绿色纺织品的新要求，也体现了领域应尽的社会责任。 “相关机构要提高纺织领域化学品的管理水平，进一步健全纺织品安全可追溯平台，加强纺织品安全可靠性体系建设。 只有加强纺织品的质量安全，才能满足客户不断增长的需求。 ”。

(责任编辑:施晓娟)