“上海旅游住宿业不再主动提供客房一次不重复日用品(含问答)”

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经济日报——据中国经济网北京7月25日报道，上海市近日发表了《关于本市旅游住宿业不自主提供客房重复日用品的实施意见》。 经济日报-中国经济网文化产业频道(微信号: cewenhua )报道，从7月1日开始，上海市酒店经营机构不得主动向顾客提供客房不重复的日用品。 包括牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦6种，“不积极提供”是指。 不是“不能提供”，而是根据客人的要求也可以提供。 越来越多的政策可以看到中国经济网“中国文化产业政策库”

以下是《实施意见》和《相关问答》全文。

关于本市旅游住宿业不自愿提供客房的日用品不重复的实施意见

《上海市生活垃圾管理条例》(以下简称《条例》)将于今年7月1日起施行，为实现生活垃圾“减量化、资源化、无害化”的管理目标，推进旅游住宿业限制，减少日用品重复采用，提倡绿色成本

一、指导思想

贯彻习主席关于普遍推进上海视察重要演讲和垃圾分类制度的重要指示精神，标注“国际最高标准、最高水平”，一次次改善本市旅游住宿业日用品的采用情况。 旅游住宿公司通过自主不提供日用品，宣传可循环、可重复使用的日用品，促进资源减量化和再利用，展现出本市旅游领域绿色快速发展的新面貌，为加快建设美丽宜居的生态城市做出积极贡献。

二、事业大致

根据《条例》的相关规定，制定《本市旅游住宿业不主动提供的不重复日用品目录》(以下简称《目录》)，不主动提供的日用品主要在客房内日常生活中循环和重复使用，方便客户旅行携带，由旅游住宿公司提供。

推进旅游住宿业限制，减少一次性不重复日用品的采用，提倡绿色成本，宣传可回收物品的采用。 给客房设置环保温馨提示，引诱顾客不要重复酒店提供的消耗品一次。 客房提倡提供可清洗、可消毒、可回收的日用品。 旅游住宿企业要节约资源、降低消费、吸引绿色成本、实施精细化管理、提高服务质量。

三、具体措施

(一)确定主体责任；。 本市旅游住宿公司要进一步树立守法意识，增强绿色、可持续快速发展的责任感，积极为客户提供《目录》记载的日用品。

(2)加强推广通告。 各级文化和旅游部门、各旅游领域协会应当积极配合做好《条例》和《目录》相关内容的宣贯培训工作。 联合相关信息媒体发挥舆论引导作用，推进《条例》和《目录》相关内容，进一步扩大公众认知度。

(三)加强执法监督。 相关执法机关采取旅游住宿公司不重复日用品的情况进行执法检查，严格查处违规行为。 然后鼓励社会监督，举报违规行为，监督电话: 12318。 违反条例规定，主动限制客户在《目录》中录用的客房不一次性重复日用品的，由相关执法机关按照《条例》第五十六条第三款解决。

附件:本市旅游住宿业不主动提供的日用品目录( 2019年版)。

本市旅游住宿业不主动提供的日用品目录

( 2019年版)

针对本市旅游住宿业不主动提供客房一事，不重复日用品的相关答疑

问题1 :此次“关于本市旅游住宿业不自愿提供客房一次不重复日用品”规定的法定依据是什么？

答:《上海市生活垃圾管理条例》第二十二条第二款、第三款规定:餐饮服务提供者应当在餐饮服务场所设置节俭费用标识，并向顾客出示适量订单。 餐饮服务提供者和餐饮配送服务提供者不得主动向顾客提供筷子、勺子等餐具不重复。

酒店经营机构不得向顾客提供客房一次不重复的日用品。

本条第二款、第三款所称不重复一次的物品，应当有利于环境保护。

问题2 :为什么市里会主动提供与旅游住宿业限制相关且一次也不重复的客用品？

答:贯彻落实习大大总书记上海视察重要讲话和普遍推行垃圾分类制度的重要指示精神，标注“国际最高标准、最高水平”，改善本市旅游住宿业日用品的采用情况。 旅游住宿公司通过自主不提供日用品，宣传可循环、可重复使用的日用品，促进资源减量化和再利用，展现出本市旅游领域绿色快速发展的新面貌，为加快建设美丽宜居的生态城市做出积极贡献。

问题3 :“本市旅游住宿业自主不提供6件不重复的用品”，为什么选择了这6件用品？ 第一个考虑因素是什么？

答:不主动提供的日用品(“六小物”)，首要考虑的是在客房内日常生活中循环和重复使用，方便客人旅行携带，不是旅游住宿公司提供的再替代消耗品。

2019年版《市旅游住宿业不主动提供的日用品目录》的制定大致如下:1.推进生活垃圾的源头减量。 2 .兼顾旅行住宿公司的操作性3 .考虑住宿客人的便利性和满意度。

问题4 :牙刷等6件用品不再自愿提供后，如何处理住客的实际投诉？

答:“不主动提供”是指(1)“不主动提供”不是“不得提供”，可以根据客户要求提供。 (2)“不自愿提供”的重点是“非自愿”，即不能自愿配置、安装不用品，必须按照客户规定的意思提供。 (3)“不主动提供”不能简单地理解为一定会有服务人员送到，很多公司因此而担心人员的涨价。 其实“不主动提供”表示的是“投诉和意思表示只要客人来就行”的被动性质。 提供的方法有快递和到特定地点领取等。

问题5 :除了规定的“六件”外，酒店能否根据自己和客户的情况，增加不自愿提供的用品品种？

答:好的。 除非星级酒店评定标准等领域标准有限制，否则自主提供的用品及其品种由公司自行明确。 另外，《上海市生活垃圾管理条例》第44条规定，鼓励和引导各类市场主体参与生活垃圾产生源的减量和分类投入、收集、运输、处置以及资源化利用等活动。

问题6 :按照顾客的要求向顾客提供牙刷等“六件”用品，是不是违反了规定？ 自主和被动的界限是什么？

答:不算。 自发和被动的界限是一定有客户决定的意愿表示。

问题7 :为了方便客人出差的投诉，酒店根据客人的要求提供的“六件”用品，是免费还是收钱？

答:星级酒店评定标准等领域标准对特定酒店的服务有确定规定的，必须执行，没有相关限制的，是否收钱由公司自行决定。 本来不收钱的情况下，是不能借机取钱的。 收钱时，请事先向顾客明示，告知收钱的价格，并制作明码标价等相关业者。

问题8 :“限制相关客户用品的积极提供”的规定与集团企业的品牌标准不一致时，在执行上以哪一个为基准？

答:根据法律规定，公司自行制定的标准不得违反法律规定。

问题9:7月1日以后，是否有“不积极提供6间客房，不一次性重复日用品”的设定过渡期？

答:《上海市生活垃圾管理条例》将于2019年7月1日起施行。 “不主动提供6间客房不一次性重复日用品”不设置执行过渡期，相关事业稳步推进。

问题10 :“不主动提供六间客房不重复的日用品”后，如果客户要求降低房价，应该如何解释？

答:这是法律的强制规定，所有民事主体，包括入住客人都必须遵守。

此外，酒店客房价格是市场调节价格，是经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。 酒店经营者提供的客房日用品收钱时，必须事先向顾客明示，告知收钱的价格，并做好明码标价等相关业务。

问题11:2019年出台了“不自主提供六间客房不重复的日用品”的规定。 今后也要继续扩大和扩张限制自主提供的品种吗？

答:此次发布的《市旅游住宿业不主动提供的日用品目录》为2019年版。 今后，市文化旅游局将根据经济社会快速发展水平、生活垃圾源头减量工作要求、市场供求状况及社会接受度等因素，适时发布新版《市旅游住宿业不主动提供的日用品目录》。

问题12 :垃圾分类和酒店不主动提供6间客房的不一次性重复日用品的对口责任管理单位是一样的吗？ 你要和谁分手？

答:没有。 根据市政府办公厅印发的《关于贯彻上海市生活垃圾管理条例推进全过程分类体系建设的实施意见》，市文化旅游局主导的两项业务任务是:1.制定酒店必须自主提供的客房，不重复日用品目录。 2、推进酒店、餐饮领域的限制，减少不重复用品的采用，提倡绿色成本，宣传可回收物品的采用，组织联合检测执法。

根据《上海市生活垃圾管理条例》，市绿化市容部门是市生活垃圾管理的主管部门，负责市生活垃圾管理工作的组织、协调、指导、监督。 绿化市容部门的详细业务可以参照市政府办公厅印发的《关于贯彻上海市生活垃圾管理条例推进全过程分类体系建设的实施意见》。

另外，生活垃圾管理事业需要全社会的共同参与。

问题13 :为了减少劳动力的价格，酒店会在大厅的某个地方放“六小物”让客人自毁，这是违规的吗？

答:“不主动提供”表现出不能主动配置、不能重复安装用品，诉求和含义表示只要顾客送就行的被动。 提供的方法可以送东西开门，也可以客人去大厅的某个地方等。 但是，如果客人自作自受，酒店经营者必须重视保留诉求和意愿表示是客人的凭证。

问题14 :如果客户要求不要一次性重复日用品时提交了几套，应该满足客户的要求吗？ 如果不能提供很多，如何向客户解释？

答:一次性不重复用品的提供套数不在本次规范范围内，也未规定相关法律、领域标准，提供数量由公司根据市场规则自行决定。

问题15 :如果客户想查看具体的法律法规条款和相关报道，酒店是否有官方权威渠道(包括网站)可供参考？

答:《上海市生活垃圾管理条例》、市政府办公厅印发的《关于贯彻落实上海市生活垃圾管理条例推进全过程分类体系建设的实施意见》以及市文化旅游局印发的《关于印发市旅游住宿业不积极提供客房重复日用品实施意见的通知》，载于注册市文化旅游局官网( whi

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