“直播带货“下半场”：什么才是“王道”？”

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数据显示，今年上半年，全国电子商务直播超过1000万次，活跃主播超过40万人，陈列商品数量超过2000万人，直播带货成为电子商务快速发展的新引擎。

打开手机，“网络整体的最低价格”、“明星啦啦队”、“超过了亿”，直播的时间一片热烈。 在直播间外，许多顾客、商家和播音员陷入维权困境。 随着实况录音磁带进入所谓的“下半场”，良性快速发展的“王道”是什么？

买那个！ 客户反被当作“玫瑰羊毛”

住在北京的陈雪(化名)这样形容自己的直播购物经历:“下单时有多痛快，收到订单时有多失望。” 今年4月，她在某直播购物平台上看到运动鞋，播音员在直播中大叫“工厂正品”。 鞋子的价格也只有官网价格的三分之二，在低价诱惑下陈雪下单了。

“我拿到鞋试穿后，在网上查了一下正品新闻，发现这双鞋在外观上和正品有差别。 ”陈雪将正品照片发给客服要求退货，客服拒绝称“鞋子贯穿，影响二次销售”，只返还陈雪50元。

打开手机，播音员们的实时解说带来了沉浸式的购物体验，超低价格、高额优惠券、丰富的赠品持续刺激着顾客的购物欲望。 但是，随着直播商品的高速发展，低价优惠背后隐藏的质量和售后服务问题也逐渐浮现出来。

根据中国顾客协会发布的“618”费用维权舆论分析报告，“618”期间顾客对直播带商品类的吐槽新闻超过11万条。 其中，顾客涉嫌向部分主播过度宣传产品效果，最强烈地反映出利用直播销售“三无”产品、假冒伪劣产品等问题。

天津世川律师事务所高级合伙人李晗表示，直播领域主要依靠性价比来吸引顾客，但过低的商品价格应该引起顾客的警惕，如果购买“三无”产品，很难找到商家，因此很难追究责任

翻船！ 和播音员到底谁是“韭菜”

不断刷新的销售记录吸引了众多商家和主播的“跑步入场”，但在直播盛宴的背后，为不良市场行为和商品质量问题买单的只有客户吗？ 事实上，主播和商家也经常沦落为“韭菜”。

“播音员的带货能力与自己的信用有密切的关系，在线上建立信任比在线上更难。 我们和顾客之间不是‘用锤子买卖’，而是要长时间共赢，”江西主要直播业务的媒体企业负责人罗涛说。

为了保证产品质量，建立良好的声誉，罗涛的企业建立了严格的筛选机制，筛选小组对产品进行试用、筛选。 尽管如此，企业被业者“坑”的情况也不少。

今年7月，罗涛企业接到下一批菊花茶直播带货订单，商家承诺商品当月生产，企业收到的样品也是当月生产日。 但是，商家为了整理库存，会将大量积压的产品发货给客户，我不认为有很多客户要求退货。

“对我们来说，信用损失比经济损失更可怕”罗涛说，由于主播直接对接客户，一旦商品出现问题，往往由主播和多渠道互联网服务( mcn )机构向客户进行赔偿，

但是，看起来获得稳定利润而不吃亏的业者也并不是赚得盆满钵满。 记者表示，为了在直播期间展示商品，商家需要事先向主播支付“坑费”，根据主播流量的大小，价格也从几千元到几十万元不等。

此前有媒体报道称，“大v”和明星拿货时“坑位费”较高，但销量不完全满意，十几万元的“坑位费”只能换成几千元的销售额。 低价和优惠已经降低了商品的利润，加上“坑费”、服务费、物流费等费用，商家的利润空之间非常有限。

另外，业内人士直言，由于直播营造出冲动的气氛，即便是头部主播，退货率也有可能达到30%，腰主播的退货率相对较高。 一些主播和机构在直播中大量刷单，引发商品销售火热的幻想，然后安排商品退费，将“坑费”和服务费收入囊中。

质量是国王！ 规范市场辅助领域的健康快速发展

直播的迅速发展是有目共睹的，随之而来的各种问题也引起了相关部门的关注。

年7月，中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》正式实施，对直播中的顾客权益保护做出了规定，还对网络直播营销平台、商家、主播和mcn等其他参与者进行了经

日前，人力资源和社会保障部联合推出多个新职业，其中在“网络营销师”职业下专门增设了“直播销售员”。 社会上急需制定相关职业规范，一些地方团体的标准正在制定之中。

据记者调查，平台方面也在为领域健康快速发展出力，一些头部直播平台设立了相对严格的商户上传考核机制，除了核查相关资质外，还有一些平台还

除了相关规范的出台外，不少业内人士表示，随着直播带货进入“后半段”，市场本身也具有一定的自净能力。

“现场磁带只是一种营销手段，销售不再受时间和空之间的限制。 一旦渠道打开，它对所有人都是公平的，直播时代顾客的选择很多，对产品质量的要求也越来越高，活得久，提高产品质量才是王道。 ”。 京东智联云天津基地负责人王亭亭说。

罗涛表示，虽然目前直播机构大量涌入，大势已去，但这也证明了市场本身的筛选机制是起作用的，只有产品过硬、服务扎实的商家和机构才能真正留存下来。

天津财经大学教授、博士生导师丛屹表示，过去批发零售背后流传了多年形成的责任体系，直播带货是新兴营销方法，快速发展时间短，不易出现问题。 我相信随着相关规范进一步细化，监管更加严格，直播经济将迅速发展。

(据青岛新闻网社天津8月31日电)

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