“中国质量协会：银行收钱不合理令顾客最不满意”

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青岛新闻网北京3月21日电(记者何宗渝)中国质量协会、全国客户委员会21日公布的银领域客户满意度测评结果显示，银行收款不合理是客户最不满的问题，其次是银行客户个人新闻的泄露和滥用，客户对银行服务的实际情绪也普遍低于预期。

据悉，此次评估以银行个人业务服务为首要文案，包括整体客户满意度、营业厅服务、网上银行、银行卡业务。 评估对象为工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行等15家国内银行领域业务占有率较高的银行。 在调查的受访者中，21-30岁的年轻人群为45.9%，31-40岁人群为19%，其他年龄段接近的男性受访者为61.9%，女性受访者为38.1%。

评价的结果是，银行领域的顾客满意度得分为77.4分。 其中，光大银行、民生银行、中国银行、华夏银行、浦发银行、广发银行、招商银行、交通银行、中信银行和平安银行10家银行的满意度得分高于领域平均得分，邮政储蓄银行、工商银行、建设银行、兴业银行和农业银行的满意度得分低于领域平均得分。

根据评价，顾客对“转账、提款手续费”和“年费、小额管理费”的评价分别为68.56分和70.67分，非常低。 顾客不满的另一个问题是银行泄露和滥用顾客的个人新闻，包括个人新闻被泄露到银行，利用银行掌握的顾客新闻电话销售保险和理财产品等。 除邮政储蓄银行外，顾客对其他银行服务的感知质量均低于预期。 在银行服务的各个主要环节，营业厅服务方面，“服务态度”得分最高，“等待时间”得分最低。 网上银行“容易操作”和“功能性”的得分很低。