“当当网多名客户账户被盗 拒绝赔付损失”

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天津邢的账户被盗后，收件人变更为广东(左上)，陈氏的账户被盗后，订单未被取消，表示在运输途中(左下)，与北京刘先生的投诉相比，当时的网络首席执行官李国庆在微博上道歉(右)。

云南在线新闻近日报道称，不少网民自己的当当网账户被盗，账户余额用于购买电子产品、金银珠宝等大宗商品，该网建议，该客户自行报警。

我目睹了钱被偷了在路上

北京方面的刘先生表示，13日下午3点左右发现账户被盗，自己立即联系了该网的客服取消了订单，但客服却在全天候内等待答复。 下午5点，她再次致电该网客服，24小时365天内得到答复。 第二天，刘先生发现订单是13日下午7点左右签字的。

刘先生认为，自己在收到订单前申请取消订单，但由于互联网落后，订单被收到，互联网应承担责任。

多个客户拒绝向互联网投诉

刘先生说，他没有在网上拒绝赔偿损失，而是让自己报警。 “根据1484号客户服务，最近互联网上大量账户被盗的话，我一个人不能赔偿。 只能让顾客逐个通报解决。 ”。

同样，天津邢先生多次联系本网，希望比较自己的账户被盗的情况，但对方以经常制定处理方案为理由，表示让自己耐心等待。 上海的小陈说，自己账户上的4500元礼券全部被刷光了空，但至今未解决。

对话

账户被盗与新闻被盗无关

新京报:最近频繁发生的客户账户被盗、非法使用的现象是否与去年客户数据被盗有关？

郭鹤(当时的网络宣传部长) :最近，少数顾客的账户被盗，但调查显示，与去年少数顾客的新闻被盗无关。 因为当时被盗顾客的新闻里不包括账户密码。

新京报:对于众多客户的投诉，网络如何解决？

郭鹤:目前我们收到极少数客户反映账户被盗，我们立即采取了以下措施: 1、第一时间协助客户挂失，找回账号，不减少客户损失。 2 .在网站上发布服务公告，呼吁客户观察互联网安全，不要注册有风险的网站，特别是统一的账户密码。 3、建议向客户报警，全力以赴警方破案。

新京报:不过，部分客户告知网络账户被盗要求取消订单，但最终被客户延迟解决，造成损失。

郭鹤:目前我们反映客户账户被盗，客户工作人员及时协助客户丢失账户，降低客户损失。