“团购投诉未处理率超四成 一线团购网站相对较好”

本篇文章641字，读完约2分钟

青岛新闻网社上海3月11日专电(记者高少华)独立团购导航网站团800于3月10日发布了《年中国团购客户投诉统计报告》。 团800客户团购投诉平台全年共收到11812件投诉，团购网站处理的投诉6703件，投诉未处理率达43.3%。 另外，占市场近90%的10多个一线团购网站，售后服务相对较好，平均投诉处理率为71%，但与年85.2%的水平相比仍有所下滑。 团购在年快速扩张后，目前客户的服务体验还有待提高，年也将是各网站“尽服务、留客户”的生存之年。

据团800统计，全年投诉统计团购网站共有653家，其中13家一线网站共被投诉5202次，占投诉总数的44%，目前共处理3698件投诉，处理率为71%，高于领域56.7%的整体水平。

年团购投诉的74%来源于当地服务类团购。 从具体投诉类别来看，44%的顾客集中在当地服务类团购上，门店体验不佳，现货类团购快递迟迟不发货也占26%的投诉比例。 这也展示了目前团购模式的“软肋”—。 —； 团购网站并不直接提供当地服务，顾客去店里要花这个环节的体验很难约束大部分团购站不具备b2c电商网站的实力投入，缺乏自营的仓储物流系统和完善的管理机制， 即使事先对实物类团购的样品进行了质量审查，也不能100%控制供应商直接发送给顾客的商品的质量和约定的送达时间。

团购费专家、团800联合创始人胡琛表示，上述投诉问题并不是团购模式的顽疾，而是源于年领域过度竞争造成的变形和恶化。 由于团购网站竞争激烈，短期内过分强调销量而忽视了服务质量。