“客户曝海尔洗衣机自燃 质量是否有缺陷存疑”

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自燃式洗衣机。 云南在线新闻(白耀庭)山西晋城张先生家的海尔全自动洗衣机突然自燃，为此损失上万元。 记者13日从该省工商部门获悉，此事目前已平息，但海尔方面未提及洗衣机是否存在质量缺陷。

张先生说，他妻子在家洗衣服时，海尔全自动洗衣机突然“自燃”，几分钟后洗衣机烧脸，桌子上堆的几十件待洗衣物也烧成了黑乎乎的废布条，窜到上面的火焰，点燃了洗衣机上的pvc天花板。 幸好小张一家救助得早，没有比这更大的惨案了。

查明了这台海尔洗衣机自燃的原因，张先生立即维护了现场，等待着海尔售后服务人员的到来。 仔细一看，发现小张洗衣机的外置电源线和插座没有损伤，起火点在洗衣机深处的右上部，从里到外燃烧着。

随后，晋城市海尔售后网点在事发后派人到张先生家了解情况，张先生得到的答复是:“操作不慎，引发起火，不负责任。” 他之后多次通过电话联系售后服务网点进行谈判，但海尔方面找了借口，没有解决这件事。

没办法，张先生打电话投诉晋城市工商局消保科。

工商部门介入后，海尔方面与张先生协商，太原海尔工贸有限企业“资助”了张先生洗衣机自燃造成的经济损失12400元。 事情到此告一段落。 令张先生遗憾的是，太原海尔工贸有限企业在协议中没有提到“赔偿”，而是进行了“资助”。 这家企业和海尔晋城售后服务一直没有就洗衣机是否存在质量缺陷做出答复。 (完)