“当当网开始补偿受损客户 礼券代替礼品卡引不满”

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云南在线新闻前几天，很多网友说自己当时的网络账户余额和礼品卡被盗了。 随后，当当网宣布，3月19日至3月21日冻结所有账户余额和礼品卡，方便客户及时编辑密码，并对当当网受损客户进行全额补偿(本报3月21日报道)。 。

昨天，该网络市场部高级负责人郭鹤表示，相关补偿正在进行。

礼券代替礼品卡令人不满

北京网民王先生表示，自己的当当网账户余额2月21日被盗1078余额。 据说2月29日与当时的网络进行了交涉，同意归还。 3月23日登录时，发现他刷的余额一点一点地存入了他的账号。 评论是为了偿还。

4500元礼券被盗的上海陈说，昨天在当时的网络呼叫中就补偿进行了电话，赔偿了4张1000元、500面额的礼券，比较有效期1个月后被拒绝。

陈先生说，礼券和礼品卡有很大的区别，礼券的采用限制太大，可能只能采用1000元作为50元。

据本网络帮助中心介绍，礼券有几个限制条件和观察事项。 其中，仅限于本网络自营商品的订单，包括礼券金额大于订单金额的“钱”不退还、礼品卡等不能采用等。 礼品卡的功能可以与账户的现金功能媲美。

我保证在网上让顾客满意

郭鹤表示，由于首次遇到客户账户余额和礼品卡被盗问题，互联网在解决客户受损问题上没有先例。 但是，基本上根据客户失去了什么，互联网会以同样的形式得到补偿。 补偿中可能会用礼券代替。 如果客户不同意，互联网将根据具体问题进行分解，让客户尽可能满意。

昨天，当当网首席执行官李国庆发微博称:“小偷采用某论坛网站曝光的密码，发现客户盗用了当当网客户的账户余额，并对账户进行了彻底修改。”对比后，当当网表示，