“广汽丰田执行副总：做对客户有利的事就没错”

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—； —； 对话广汽丰田执行副总裁冯兴亚

广汽丰田副总经理冯兴亚在接受记者采访时表示，近期发生的钓鱼岛事件影响了广汽丰田的销售和生产，但目前终端销售基本恢复到正常的销售水平，“只要做了对顾客有利的事件，就永远不会错。”

到目前为止，向经销商提车完全开放

记者:我听说广丰的全年计划任务被向下修改了，广丰会调整生产节奏吗？ 明年的计划会有什么变化？

冯兴亚:确实发生了一连串的事情之后，生产节奏一度被打乱。 我们在处理生产节拍问题时，首要考虑的是经销商所承受的压力和最终受到的影响。 在这种情况下，9月和10月我们请经销商提车完全放开，想提就提，不想提就不提生产日程表上根据销售情况决定生产。

目前经过两个多月的消化，经销商库存大幅减少，而且库存整体状况明显好转。 关于明年的整体安排，要看今后市场的快速发展状况，在此期间，终端的销售恢复速度非常快，基本接近正常的销售水平。

根本目的是让客户放心

记者:在当前这种形势下，我们把公司的责任放在什么位置，能为中国客户做些什么？

冯兴亚:这是我们一直在考虑的问题。 钓鱼岛事件发生后，作为公司领导应该说什么，做什么。 为了处理这个问题，我动员广汽丰田的临时党委召开，从党委层面研究了怎么做是正确的，最后我们决定了大致的方向。

我告诉大家最困难的时候什么都不用做，做什么都不一定对，但有些永远是这样的。 那就是对客户负责。 只要客户有责任，做什么都没错。 这是我们发起“业主0损失”客户服务活动的基本思路。 说实话，我们不认为会有人把这些东西放在网上。 我们什么也不想推进。 只是想让客户负责。 因为有已经这样做的公司，如果我们不做的话，客户会有担心，他会感到不安。 这种不安违背了广汽丰田给客户“尊贵、放心”的初衷。