“天猫两招让7000万个包裹从容走完“最后一公里””

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世界上落了林妹妹当然很开心，但是如果天上落了成千上万的包裹呢？

“双11销售节”电商狂欢刚过，“双12”硝烟弥漫。 文赞还用一句话表达了去年首次被天猫物流事业部“双十一销售祭”项目负责人推搡时，当时面对众多订单和包裹的心情，记得“恐慌”。

但是，两个“双十一销售节”的磨练，文赞发现自己很平静。 今年的“双十一销售节”当天仅天猫就产生了191亿元人民币的销售额，远远大于美国零售市场，客户访问次数今年达到2.2亿(去年为8000万)，产生的包裹数量为7000多万件。

数据的深入挖掘有助于过程的比较有效的管理，包裹“最后一公里”走得比较平稳，也是文赞淡定的原因。

“在准备阶段，我们只做两件事。 ”文赞在运输联媒体主办的“最后公里论坛”上表示，第一件事是将比较有效的数据传递给快递公司一家公司，明确“双十一销售节”当天每条线路可能发生多少订单，同时从11月11日起至11日止

天猫提供的数据是了解注册商家的准备情况、发货情况，了解顾客的配置，确立了对去年商家的发货速度和商家的发货情况等的分析，文赞最后形成了2860条线路的数据表，分三期分发给各快递公司，使各线路的容量达到时间

有了这样的准备，快递企业的线路容量可以在任何地方扩展。 例如快递员过去一天发送70~80张，拿到相关数据后，预计“双11艺术节”后的一天需要发送400张时，将进行工作调整。

二是帮助快递企业和商家提高信息表达效率。 迄今为止，天猫已与9家快递企业达成战术合作，最核心的是新闻透明化。 在“双十一销售节”之前，天猫会提前向快递企业提供所有报名的商家，让快递企业提前进行信息表达，让商家匹配更好的资源。

“双十一销售节”当天，文赞说自己的工作“像交通警察”、“误峰限流，维护秩序”。 他认为，目前整个社会的资源无法满足当天的包裹量，必须在几天内解决当天的包裹。 因为，今年的“双十一销售节”物流规则必须在10个工作日内发货给所有商家。

限流方面，快递企业向外发出的信号“不可接受”，引发众多商家恐慌，天猫在其中进行协调和解释工作，通过官方渠道向所有商家告知快递企业的真实现状。

例如，在11月14日前，天猫可以向所有商家说明今年快递企业的准备工作非常充分，同时为这次“双十一销售节”进行全天的收集运行。 14日，许多快递企业运营中心的人员非常疲惫，所以天猫对商家说，快递企业现在很忙，但是很有秩序。 商家恐慌地尽快把货物交给快递企业，只要原来的、越来越多的下午快递企业集中频率就行了。 到了11月18日，天猫告诉商家，由于物流规则，必须在11月20日前发货，如果还没有发货，快递企业将再次开放全天接收。

这样的导游在所有人中都有，但实际上快递企业这次限制的方案不是临时的变更，而是非常准备的。