“3月快递业投诉翻倍 首要问题是快件延误”

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国家邮政局昨天公布了3月份邮政业客户投诉情况通知。 其中，关于快递业务比较有效的投诉有3件，比上个月增加1847件，增长10.1%。 但是，与去年同期相比，增加了108%。 其中，客户投诉快递业务的首要问题是快递延误、快递服务问题、快递丢失和内件短缺，占3月份快递业务比较有效投诉量的88.2%。

分析师表示，快递投诉量同比增长的原因是目前国内快递法律和赔偿标准相对落后，“这种情况在中国还将持续很久”。

很多客户在邮寄高价值快件时不保证价格。 快递发生问题后，向快递企业要求全额赔偿。 快递企业按规定“赔偿多少倍的运费”，赔偿差距太大，这个问题成为双方争论的焦点。

快递咨询网首席顾问徐勇建议，快递与航空运输相似，有很多不可控制的因素，有关部门可参照航空运输的相关规定，尽快制定快递业的相关赔偿细则， (北京商报王辉一)