“港澳游零负团费难止 购物利润达12倍”

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虽然国家打击了旅游业的“零负团费”现象，但各种“零负团费”的香港旅游产品依然很火，许多游客投诉“零负团费”的旅游质量很低，香港旅游变身为“购物旅游”。 记者调查发现，“零负团费”已经形成完善、固定的利益链和盈利模式，购物和自费两大巨额利润是抑制“零负团费”困难的重要原因。

“整个旅行很辛苦，以后不去港澳了。 ”。 6月17日，林静(化名)在与丈夫就5月中旬的港澳巡演向记者讲述时，委屈地说。

怀着对香港无限的憧憬，拿到买家具赠送的港澳双人游优惠券后，住在江西的林静选择了婚后旅行的第一站为香港。 正如香港和澳门四天匆匆忙忙一样，知名景点走马观花，在购物点花了两三个小时，她花了一万多人买了钻戒、玉石和各种纪念品。 其中5000多人的钻戒没有保证书，回家，自己鉴定了。

业内人士表示，旅行社与其他商家合作，赠送优惠卡、贵宾卡是环保的，游客无需另行支付团费，本质上是“零负团费”。 游客旅游质量低，旅游时间被购物占用，只能在指定的购物网站购买，香港的接社和导游无法在购物点获利。

今年10月1日，中国首部《旅游法》正式施行，其中第35条专门对“购物和另行收费旅游项目”进行了比较规定，引起了旅游行业的热议。 旅游法的制定能否抑制多年来存在的香港“零负团费”现象？ 业界认为有一定的威慑作用，但还需要进一步制定执行细则和处罚措施，更加需要香港和内地政府部门的严格执法。

游客投诉“vip游”改为“购物游”

林静至今还留着那张优惠券。 卡上免费写着“2680元的港澳四日三晚双人游”。 承诺享受vip服务，包餐住宿交通，入住三星级标准酒店。 5月16日，林静和丈夫持优惠卡抵达深圳，下火车后前往皇岗口岸，自称深圳某旅行社工作人员，先给2人补交220元，是给香港导游的小费，之后没有其他需要花钱的项目。

“起初我以为给小费是合理的，但后来的日程安排简直让我们付了钱。”林静告诉记者，团内所有游客的身份证和港澳通行证合格后，被导游以酒店入住的理由领取 汽车导游开始卖100元的纪念品。 他说:“我说这是为司机哥哥挣的收入，他开车很辛苦，希望游客多了解。” 在柔和的泡沫中，林静无奈地掏了100元买了紫荆花纪念品。

程所列举的景点，林静数了一下观光时间:金紫荆广场15分钟，海洋公园1个小时，坐浅水湾车走……在珠宝店、免税店、百货商店，一次2、3个小时，下午想购物，马上透气，马上就导游 “导游统计了团员买了多少钱，我们一共9个人在珠宝店买了9万日元以上的商品。 ’林静说，在那种环境下，不购买是不行的，导游在车里打了“预防针”。 “买东西的时候要好好表现。 因为你们的日程都是由购物场赞助的，费用太贵了，你们的食宿自然也不好。” 但是，尽管有林静的团花店不少，他们却没有住在约定的“三星标准酒店”。 吃饭就像战争和睡眠大通店一样，虽然更换了4名导游，但是很多都不展示导游，所谓的“vip游”完全变成了“购物游”。

要求匿名的深圳某旅行社负责人在6月17日接受记者采访时表示，客户购物获得旅游“优惠券”，无需支付团费，本质上是换汤不换药的“零负团费”。 这类旅游产品由深圳一些旅行社在背后操作，目前业务已扩展到全国许多城市。

记者暗中访问

游客按层分包

虽然国家三令五申打击了旅游“零负团费”现象，但“优惠券”、“团购券”等各种模式依然层出不穷，毗邻香港的深圳、“0元香港一日游”、“18元港澳四日三夜游”的旅游产品比较多。 不同地区的游客相比，有些旅行社设计了不同的环境来吸引顾客。

6月12日，记者在网上搜索“香港旅游团购”。 包括百易团、青团网、满座团等各团购网站，有“零负团费”的香港旅游销售产品。 “10元乐享原价3980元的港澳4日3晚双人游”的产品，销售额达到7656件，《购买须知》中明确指出，通行证签发地为广东、广西、海南、福建的旅行者不能参加，仅限于年龄28岁至58岁的首次来港者参加。

为什么有这些规定？ 一位侯姓的工作人员告诉记者，该旅游团由港澳业者赞助，是促进经济、提取内地费用的优惠政策。 记者表示这是深圳签发的港澳通行证，但想参加时，侯氏直接拒绝了记者的要求，表示记者的团购券不能退还，建议送给内地的好朋友。 记者再三要求下，侯说，这不是深圳旅行社能决定的。 “即使让你去，香港地方法院看到你的通行证是g签也会让你退团，或者让你加更多的团费。 因为以前深圳的人占了名额，但是我没有买东西。 ”。

行业内暴露

购物利润将增加12倍

“零负团费”接团是指旅行社在外地组建团社游客队伍时，分文不出只赚价格，以低于价格的价格收客。 在这种运行模式下，客户集团公司不向目的地集团公司支付任何资金，只运输客户。 游客的基本旅行费用，以及地接社的折旧费、利润、税金、导游服务费等都来自导游支付的“首付”和旅游服务提供商的“签注”，地接社的运营费用以购物和自费活动的佣金为主，导游的首付为辅。

上述要求匿名的深圳一家旅行社负责人表示，“零负团费”可以说是中国人旅游圈特有的现象，1995年左右，泰国旅游开始出现“零负团费”，并逐渐波及到马来西亚、新加坡、港澳、欧美等中国内地旅游产品 2003年下半年，以海南游为起点，“零负团费”的现象在整个内地蔓延。

“从全国各地的中介旅行社、深圳旅行社、香港地接社、两地的导游、香港的购物中心，‘零负团费’已经有了完善、固化的盈利模式。 ”。 他告诉记者，毛利润空之间为5~12倍，1元的自费项目和购物中心的商品售价为6~13元，珠宝和手表等高利润商品，香港导游和当地接收公司将受益一半，成为佣人。

“香港零负团费现象难以抑制的一个重要原因是购物和自费创造的巨额利润。 ”。 目前，香港团体旅游产品中“纯玩团”所占比例不到10%，剩下的基本都是“购物团”，“实际上，更多的人选择自由行，连二级城市的游客去香港旅游的比例都下降到了5成。 如果旅行社继续使用“零负团费”的方法，顾客将不再信任旅行社，团体旅游产品也将变得困难。 ”。

专家·； 观点

政府必须加强监督

近年来，内地游客到香港旅游纠纷频发。 年2月，内地游客在港口被强制购物和香港导游殴打出庭的今年春节，香港又发生了“游客夜宿观光巴士”事件，将香港低团费甚至“零负团费”泛滥的现象摆在柜台上。

事实上，香港已经采取了各种措施来处理这个问题。 《内地居民香港旅游集团公司与地接社合同重点》从6个方面规范内地集团公司和香港地接社，在日程、购物地点、次数、时间和团费价格等方面进行了签约式声明，自年2月起，香港特区政府实施了10项新规则加强规范旅游领域，“

深圳综合开发研究院旅游房地产研究中心主任宋丁认为，香港政府对旅游业“零负团费”现象的监管和打击力度不够。 6月17日，他在接受记者采访时表示，目前香港旅游供需两旺，旅行社竞争激烈，主管部门约束力不足，市场上出现了大量“野马旅行社”，这给低价同质竞争留下了空之间。

今年10月1日，三易其稿源国家《旅游法》正式施行，规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，旅行社不得组织游客接待，指定具体的购物场所等。 违反前两条规定的，旅游者有权在旅行行程结束后30天内，要求旅行社退货，预付退货价款，或者另行收费。

对《旅游法》的出台，业内认为零负团费有一定的冲击作用，但需要后续细则条例和政府部门的严格监管，“以往政府也出台了许多相关规定，旅游法的出台只不过是从行政管制上升到了国家级法律管制”。 宋丁表示 (深圳商报记者余璐) (深圳信息网)