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网友表示，6月30日下午在成都肯德基金牛万达广场店下单时，因订单员态度非常恶劣，向值班经理投诉。 文员出于这一不满，直接把柜台上的可乐扔向网友，把两个顾客衣服裤子撞湿了，但是洒了可乐的店员事后不肯道歉。 双方争执到晚上11点，据说这件事还没有处理。 7月1日，肯德基在官方微博上表示，对此深表歉意，并向当事人客户道歉，称将加强对员工的教育和培训。
有网友评论说，那么生气，洒出来的人也有问题，但是如果客人错了，服务员可以报警，或者采取更理智的对策。 洒了客人的可乐总是错的，服务业没办法，但是不管事情的起因如何，作为服务业的员工，把可乐洒在顾客身上，怎么办呢？
餐饮行业一位资深人士对记者表示，这几年扩张激烈，管理水平跟不上，服务水平低下，顾客投诉日益增多，快餐神话破灭。
新闻记者李星慧黄芳芳
标题：“成都肯德基为“点餐员可乐泼客户”道歉”
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