“广州工商局：八成网购保健食品投诉难规管”

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[导读]“广州华南生物科学技术研究院”、“亚洲青少年骨骼基因生长研究中心”等网站原本是诈骗陷阱(详情可登录广州市工商局官网)。

据介绍，80%以上的被投诉网站实际经营者无法检索或不在广州市管辖范围内，职能部门难以实施监管手段，投诉调解成功率较低。 另外，广州市工商局还向社会发布了40个非法食品销售网站。 “广州华南生物科学技术研究院”、“亚洲青少年骨骼基因生长研究中心”等网站原是诈骗金陷阱(详情可登录广州市工商局官网)。

网购减肥产品很难无效退款

【典型示例】

年12月，客户周看到某网站推广，投诉她给网站打电话订购1000元以上的超级p57减肥产品，商家在电话中承诺“服用后一定可以减肥60斤，31天内无效可以全额退款”。 周先生服用后没有效果，于是联系电话公司，电话里的“专业瘦身顾问”、“某教授”因为体质问题，答应让他继续购买其他产品进行合作，如果再次无效，全额退款。 周先生前后购买了6次，共消费了21000多元，还没有任何效果。 她要求商家退钱的时候，被拒绝了。

【分解和警告】保健食品不得声称具有治疗疾病等效果，不能代替药物，顾客要合理花钱，不能轻易被迷惑。

网购平台在广州很难维权

【典型示例】

客户陈先生在交易平台“×宝网”上购买“左旋肉碱”，网店宣布该产品可以起到减肥保健作用，陈先生收到该商品后，向该商品注明保健食品批号(俗称“蓝帽子”的标识)

【拆解与警告】该交易平台类网站是杭州市某公司经营的网站，相关网店被称为广西壮族自治区，因此根据有关规定，如果陈先生认为在购买过程中被网店误导了，那么，可以选择网店或

服用健康食品会产生副作用

【典型示例】

李先生在广州市保健食品商场购买了减肥保健食品，服用后出现口干、便秘等轻微不适，被怀疑是商品质量有问题，遂提出投诉。 调解中，经营者出示该商品的保健食品批准文件、产品抽检合格报告等证据，说明轻微不适症状是由于服用保健食品后个人体质不同，身体不适应所致，并自行与李先生协商，以垫付费用检查李先生手中的未开封商品，并进行检查 李先生考虑后，提出退换未开封的产品的要求，经过调解，商家同意退换，双方达成和解。

【分析与警告】网站经营者实名经营是诚信经营的第一步，向网购客户在购买前查询网站的自我介绍、网站icp备案资料等，可以确认网站的实际经营者及其推广是一致的。