“利群广场商品收钱高于标价 商家不退款还要毁发票”

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集团商品的应收款项比标价业者不退钱还贵，破坏收据

中国山东网青岛频道8月16日讯8月11日晚，青岛袁女士在利群海琴购物广场购物，结帐后发现发票上的湿纸巾价格高于标价。 袁先生找到超市前台的工作人员要求退钱，工作人员多次核对后表示不能退钱，但要袁先生赔偿洗衣旅行套餐的非卖品，剪掉收据上的湿纸巾一栏。 袁在中国山东网青岛频道热线( 0532-66568111 )上反映了这一点。

产品实收金额高于标价的商家不退钱

8月11日晚，袁女士在青岛利群海琴购物广场购物花了138元，结算后发现购物发票上商品价格有误。 袁女士购买的益居茉莉花香湿巾架标价为0.89元，但发票价格为1.2元，袁女士共购买4件，实收4.8元，差价1.2元。 袁解释说:“这张湿纸巾给我留下了深刻的印象，我当时买的时候选的是最便宜的，一看发票就知道问题了。”

袁先生拿着发票找到了总服务台的工作人员反映情况。 “员工一开始不相信，后来对着发票、货架上的商品和我买的产品退款了很久”，但随后员工对袁先生说:“不能退钱。 只能赠送赠品。 ”。 工作人员向袁先生提交了化妆棉、鞋刷等，但被袁先生拒绝，最后给了袁先生几块钱的旅行套餐。

最后，工作人员要求剪掉袁先生发票的湿巾一栏，说要向领导反映情况。 袁先生随后怀疑说:“他们害怕我投诉，所以销毁了证据。” 关于赔偿，袁表示无助:“不知道按照客户权益保护法应该如何赔偿。”

利群超市:不退钱是为了节约顾客的时间。

8月13日，中国山东网青岛频道采访利群相关负责人，回应员工实际上比商品定价收钱:价格不对是因为8月9日和10日两天利群有优惠活动，货架上贴有活动价格。 11日活动结束时，系统恢复正常价格，但由于参加活动的商品种类非常多，湿巾的物价卡不小心，没有及时更换。

对于当天工作人员不给袁退钱，赠送赠品一事，利群工作人员表示:“不是不能退钱，而是为了节约客户的时间。” 工作人员解释说，根据利群的工作人员规定，在这种情况下，负责换卡的工作人员需要来到前台替袁先生退钱。 “我以为钱很少，所以广播呼叫的工作人员很麻烦，至少花了10分钟。 ”。 于是利群和顾客商量后决定赠送赠品，决定“赠品的价格一定要比差价高”。

但是，袁说当时并不着急也不着急，自己也提出了两次退款要求，但工作人员没有回复。 袁先生觉得钱也不多，没有再要求了。

工商局提醒顾客如何维权

工商局工作人员得知此事后，于8月13日下午前往利群海琴购物广场调查相关情况，最终确认为商场失误。

工商局告知广大客户，根据《客户权益保护法》，这种情况必须是购买商品价格的1倍赔偿。 也就是说，超市必须赔偿袁女士4.8元，除了1.2元的差价外，客户还可以拨打12315、物价局或电话维权。 (王雪)

(中国山东网)