“尼彩手机半年内坏俩维修难 售后点拒绝维修”

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江先生的尼彩手机按键发生故障，更换新机4个月后再次出现同样的问题，此时商家已经去了大楼空，尼彩售后服务点因人为损坏而拒绝维修。 江先生向尼彩企业反映问题半个月无果。 昨天，维权律师指出，商家需要足够的证据来说明手机的人为损坏。

新机器的按钮坏了一个月

去年11月，江先生在昌平区有回龙观的商家以1800元的价格购买了尼彩高端智能手机s800。 不到一个月，手机的返回按钮的触摸就失效了，“每次按下这个按钮，手机就会自动重新启动”。 江先生去年12月19日来找商家帮忙。

商家告诉江先生，应该去昌平福地家的尼彩手机售后服务。 江先生找到修理所后，修理员说手机需要更换画面或者直接更换新机器，但是没有画面也没有新机器，所以建议江先生向业者更换。 于是，江先生再次找到了商家，尽管销售处的人员不乐意，但经过信息表达，给她换了新机器。

交换机又出故障了

长期以来，新手机今年4月钥匙再次失灵。 江先生再次来回龙观找商家，但是店里发现已经有人去大楼了空。 她必须来到昌平修理所，修理所以简单地看“人为跌倒”为理由，拒绝修理手机。 江先生大喊无辜，自己没有掉过手机，为什么要人为弄坏呢？ 从4月底到现在，江先生多次联系尼彩企业，但至今未得到任何回复。

上周五，北京晨报记者会见了江先生的问题手机，发现除了返回键故障外，其他功能基本完整。 “还是同样的按钮发生了问题。 我觉得这个手机的质量有问题。 ’江先生不满地说。

没有人在听企业电话

记者就此拨打了尼彩手机的官方呼叫。 工作人员表示，该电话只对尼彩手机官网销售的产品负责，如果客户通过其他方式购买，则必须咨询尼彩总企业的另一售后服务电话400733，但记者多次拨打该号码均无人接听。 记者在私信尼彩官方微博上，也没有得到回复。

记者再次致电尼彩官方微博客服电话，称对方最近半个月确实收到了许多客户的报告，称无法通过尾号维修客服，但在他们向尼彩总部反映后，问题一直没有得到处理。

拒绝修理需要证据

商家不在了，拒绝售后服务，厂家不回复，江先生该如何维权？ 记者昨天咨询了北京市律师协会顾客权益保护专业委员会主任邱宝昌。

邱表示，从手机更换之日起，三包重新计算，江先生拿到新手机4个月后出现问题，要求厂家维修要求合理。 而且，商家只能目视判断手机损坏是人为拒绝修理的，必须拿出充分的证据。 客人江先生可以向工商或消协投诉。

记者拨打12315热线称，热线在出现这类问题时，客户将向12315提交企业名称、具体地址、第二次换手机日期等消息，他们可以尽量联系商家处理问题。 记者岳亦雷实习生刘钰颖

(北京晨报)