“人民日报批银行拒收小额存款：嫌贫爱富变相歧视”

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银行，存钱什么也做不了(金海观潮)

吴秋余

■银行网站可以强制要求atm机办理2万元以下的存取款，这不仅违反了现行法律的规定，也是变相的费用歧视。 存取款作为基本服务，是银行应该承担的社会责任，无论有无利益，都必须平等地提供给所有顾客

周末去银行存钱，排起长队等待后，被告知存款不多，2万元以下只能去atm机自己处理。 来到自动柜员机大厅，发现仅有的两台带存款功能的机器前面已经挤满了人，很遗憾，又过了很久，把钱存入了银行。

我想在网上吐槽一下，但发现这种现象已经不是个案了。 现在，不仅是小商业银行的柜台，大国有商业银行的据点也“讨厌贫困、爱财”，受到顾客的投诉。 特别是没有孩子的老人，只有养老金必须排队进入atm机前，但由于眼睛不好、记忆力差，许多老人经常发生吞咽、取款错误等问题，有些老人无法进行小额访问业务。

不仅如此，现在的自动取款机识别纸币的能力很弱，稍微有点脏就会被拒绝，急于还款的多位顾客必须找新钱多次往返。 另外，由于atm机只识别100元纸币，强迫顾客收集atm机，将本来应该“以人为本”的银行服务完全改变为以机器为中心。

由于自动柜员机可以提供24小时不间断服务，近年来被各大银行广泛使用，既节省了人力成本，又减轻了柜台的业务压力。 银行通过使用先进技术、改善业务流程来提高业务效率本身是好事，但这种业务效率的提高必须以整体服务水平的提高为基础，让顾客有充分的选择权，以牺牲一些顾客特别是微顾客的利益和便利性为代价

存取款是银行最基础的业务之一，中国商业银行法规定:“商业银行办理个人存款业务，必须有存款自愿、取款自由、存款利息，并为存款人保密。” 根据相关司法解释，这里的取款自由大体上不仅包括取款时间、取款金额的自由，还有柜台、自动取款机等多种取款方法时，还应该包括选择取款方法的自由。 因此，银行强制要求存款人向自动柜员机办理业务，首先违反了现行法律的规定。

这几年，银行收入更多，但服务不同步。 本来是免费服务的存取款业务，现在也附加了各种各样的存款项目，顾客向银行存取款，开户首先要收取1年10元的年薪，很多银行对账户普通存款达不到规定限额的顾客征收小额账户管理费。 本来，钱送到了，服务应该总是跟上，但现实中人们感受到的是，等待时间越来越长，服务水平越来越差，霸王条款越来越多。 原本打算缴纳小额管理费的普通顾客，现在因为存款少而被剥夺了享受柜面服务的权利，这是更变态的费用歧视，给普通顾客带来了更大的不公平。

在现代社会，银行服务已经是人们生活中不可缺少的服务，工资、养老金必须由银行发放，水电煤气必须由银行缴纳。 作为面向公共服务的商业机构，银行必须实现自身利益，并必然承担一定的社会责任。 铁路、航空空不能因为乘客少就不出发。 虽说电力公司耗电少，也不能不供电。 银行也必须平等地为所有顾客提供基础服务。 否则，丰厚利润的业务要争先恐后，小利润的业务要往外推，是普通老百姓的生活和社会弱势群体。

(人民网-人民日报)