“2011旅游投诉总排行投诉最多旅行社、省份被曝光”

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人民网旅游频道12月21日电人民网旅游315投诉平台，基于全年旅游投诉新闻，全年最热的旅游投诉、投诉最多的省份、投诉最多的景点、投诉最多，

旅游315投诉平台每年收到190件比较有效的投诉，本年度投诉最热的省份是云南、北京、广东、上海、辽宁、广西。 北京的投诉量是全国最高的，下半年与云南的投诉相比位居首位。 从整体上看，云南是全年投诉最多的省份，其次是北京、广东、上海、辽宁、广西等，6个省份投诉比例达到55%。

云南香格里拉地区投诉最多，该地区迪庆州藏医药博物馆销售假冒藏药投诉占云南投诉的90%，凤凰县“重庆游客凤凰旅游被殴打”引起社会关注，是年度旅游投诉的热点。 康辉旅行社因子企业多，管理制度有缺陷，投诉数量多，被列入“年度旅游投诉最多的旅行社”。 旅游网、驴妈妈旅游网是大众熟知的在线旅游公司，因酒店、机票的预约问题经常受到投诉。

旅游315投诉平台每年收到40个回复，回复率为21%，其中投诉广西的回复率最高为90%，云南投诉多但回复多，力度大。 综合全年投诉，天津、山西、内蒙古、黑龙江、安徽、江西、湖南和山西八省未回复相关投诉。

面对更多网民投诉，广西旅游局和云南旅游执法总队高度支持旅游315投诉平台，及时处理投诉网民关心的问题并予以答复，旅行社、导游违规行为。

【人民网旅游315投诉平台年度综合排名】

【旅游投诉最多的省份】云南、北京、广东

【旅游投诉最热 【投诉最多的旅行社】昆明康辉旅行社

【投诉最多的在线旅游公司】手机旅游网、罗姆人旅游网

【最佳回答单位】广西旅游质量监督所、云南旅游总队龙脊田假鸳鸯果、凤凰旅游[ / 【年十大经典旅游投诉】

【年旅游投诉黑色排行榜】

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