“龙门石窟通过旅游服务标准化评审”

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> 12月1日，考核组现场宣布龙门石窟景区省级旅游服务标准化考试已通过现场考核。 为期两天的洛阳龙门石窟景区建立了河南省旅游服务标准化示范单位考核工作落下帷幕。

据悉，龙门石窟是今年洛阳市开展旅游标准化工作以来，首次获得省级旅游服务标准化示范单位。 期间，考核组通过听取标准化员工报告、景区现场考察，对景区高层、中层管理者、一线员工座谈及景区标准化体系材料考核等对龙门石窟景区旅游服务标准化员工进行考核。

龙门石窟景区负责人表示，成绩并不容易，来源于领导重视、机构健全、标准化事业强大。 景区成立了由班子成员和部门负责人组成的标准化员工指导小组，并设立了标准化办公室。 在景区领导战术思维的指导下，本着保护世界文化遗产、传承中华文明的理念，率先引进了iso9001质量管理体系和iso4001环境管理体系，要求全员统一思想，建立健全问责机制。

景区筹集专项资金，开展标准推广培训，从全方位要点加强对管理层和标准化工作层干部员工的培训，人人知道标准，人人做标准，增强执业标准的自觉性，树立标准化的从业理念。 另外，有计划地开展旅游服务标准化专业信息培训和各种形式的标准化推广工作。 派专家参加省、市标准化培训班的组织人员分批次赴先进景区学习标准化工作人员先进经验的行业精英全员参加岗位标准、工作规范、服务意识等各项培训，并为工作人员参加各类职业等级考试，引进优秀旅游人才， 组织鼓励提高员工整体素质的岗位技能大赛，通过大会、评选服务模范兵等，进一步规范领域服务标准，提升景区形象。 在景区网站上开设标准化行业专栏，积极做简报，及时发布新闻。

并且，在员工中形成了学标准、讲标准、讲标准的良好氛围。 景区组织人员比照各岗位岗位职责、服务标准、管理标准等，不定期向各部门深入抽查，调查不足，贯彻落实，将检测情况公示为排行榜，有力推动了标准体系的持续改进。 通过一系列措施，景区标准化工作长期、健康快速发展，真正实现了每项工作都有标准、按标准办事。

结合龙门石窟景区的现实情况，标准化办公室制定了《龙门园区旅游标准化工作实施方案》和《园区标准化工作奖惩制度》，《龙门石窟景区服务标准化体系建立程序》、《监督检查制度》、《标准化工作持续改进制度》等，制定了《全国旅游标准化工作》。

为了保证标准化保障体系和提供体系的切实可行性，标准化办公室将共41项国家标准、9项领域标准、1项地方标准分解为各单位、各部门，认真组织全员学习。 首先由一线员工结合自己的工作职责和工作诉求制定标准，由各部门、各部门经手审核、关闭，报送标准化办公室，按照标准化模式和要求统一编制。 成立标准化系统高级审计小组，形成系统再提升的系统文件试用本，员工严格按照系统文件工作，根据各部门、部门对可操作性不强的条款提出的反馈新闻进行再完善。 标准化根据云南大学专家对体系文件的建议，经过四次编辑、完善，最终形成体系文件的定稿。 由此，既保证了各标准的全面准确性，又为将来的贯彻执行奠定了坚实的基础。

建立了各级各岗位的目标质量责任制，勇于开拓，以标准化的原理和做法，建立了要素健全、责任感明确、流程细化的服务标准体系，完成了标准化管理体系的编制、发布和实施。 在标准化的具体实施和专家指导下，景区自下而上地反复修订了完整的标准，实现了岗位服务管理的全面展望。 加强监督实施，纳入日常奖惩，景区工作人员服务意识、标准化意识增强，服务质量和管理水平明显提高。 另外，通过贯彻、自我调查、整改和提高，从事景区保护、研究、管理和服务，走上规范、科学的轨道，景区文物安全率达到100%，游客满意度达到95%以上。