“蓬莱阁女子导游队推行亲情服务 让游客游览无遗憾”

> 水母网2月4日(通讯员宫玉皎孙瑜) 年夏天，导游张博新接待了5人。 其中有坐轮椅的老人，看起来80岁左右，很亲切。 经过简单的自我介绍，一行人开始了仙境之旅。

通过和张博昕说话，我知道了老人年轻的时候来过蓬莱阁。 这里给他留下了深刻的印象。 老人想在有生之年再回来看看。 这是孩子们和老人一起来故乡旅行。

前几个景点台阶多，轮椅难以进入，老人在孩子的帮助下进行了参观，张博昕也放慢了自己的讲解速度，让老人听得更清楚。 但是从天后宫出来的时候，张博昕发现老人明显体力衰退，所以让他们在三清殿下休息。 那时，老人说:“我不能去。 请在这里等着。” 孩子们听后说:爸爸，这次我们和你一起来的。 你不上来我们干什么？ 后来我问是否有可以把轮椅推上去的简易通道，张博昕说对不起，这是唯一一条通往山上的路。 听到这个，这家人突然露出失望的神色。

我觉得张博昕的心也很辛苦，这时候她突然看到了老人儿子带的dv机。 于是，她一动不动地尝试了提案。 就这样吧。 请先让老人在这里休息。 请你和我一起参观。 这不是有录像吗？ 我们用照相机拍下景点，下山后，我可以再对着照相机对着老人说一次。 我可以看看这个吗？ 在张博昕机智的提案客人们看来非常意外，坦率地称赞这位小导游的头脑真的服务灵活。 于是，在安顿老人之后，张博昕按计划参观了她们。 下山后，张博昕又认真地对着照相机对老人讲了一遍。 一见到老人特别感兴趣的她，我就再说一遍，直到老人露出满意的笑容。

导游结束后，老人很兴奋地对张博昕说。 “女儿，这可能是我人生中最后一次来蓬莱阁了。 我以为上了年纪的人脚不听使唤，我会错过最后的机会，但你的服务满足了我的愿望，没有让我留下遗憾。

虽然只是一句朴素的话，但张博昕很感动。 她感到这比任何物质奖励都更真实。 对游客来说，这种像家人一样的温情服务也打动了他们。 因为感觉到了像家人一样的温暖，像回家一样的亲切。