“旅客网购春运火车票遭退票难 票款一个月未到账”

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今年春运第一次开通了网络实名门票，现在春运结束了，但是没有余波了。 旅客表示，在12306网站购票后，选择在网上退票，到现在已经一个多月了，门票还没有到账。 在互联网上，一些网民遇到了同样的烦恼，一些网民不由得感叹。 购票时要求在30分钟内完成网上支付，但退款什么时候到账是长期无期的，真是坑爹。

很多网民都有相似的经历

今年铁道部首次开通了12306官网，在佛山工作的李先生选择了互联网。 李先生老家是江西宜春，他订了两张k222次广州到宜春的硬座票，每张106元，分别完成了网上支付。 之后，只把其中一张换成了纸质票。 到了1月11日，李先生在12306网站上还了另一张硬座票。

退票后，根据网上查询，车票状态为“已退票”，但卡里没有存入车票钱。 李先生给开户银行打电话，认为银行卡没有退款权限，银行方面回复了他，这和支付宝( Alipay )退款一样，客户开通了退款权限。 李先生耐心地又等了几天，他多次拨打广铁投诉热线，对方说票价将在15~20个工作日内到账。 现在春节已经过去了一个月，小李已经刷了银行卡列表，但是这张票还没有到账，春运带来的烦恼至今仍无法摆脱。

网络退票太晚了，微博上，很多网民早就抱怨了。 在有类似经历的旅客中，有晚10天入帐的，也有过了月还晚的。 其中，@江南杜说，她去年10月订了两张12306年从衢州到杭州的票，到现在已经4个月了，但车票钱还没有回支付账户。 有网友不满“15个工作日内到账”的回答，认为退票麻烦，效率低。 但是，也有网友满意地说:“中午退票，两个小时后返回账户。”

可以向银行询问交易流水号

12306网站的常见问题栏中，“退款后为什么我的银行卡里没有退钱？ ”。 答案是:“首先确认票下降了。 接着，在提出退款申请后，按照银行的规定，将退款金额退还到原支付银行卡。 如果没有退款的话，请联系发卡银行。

记者拨打12306呼叫热线，对方回复，通常退款在15个工作日内返还支付账号。 工作人员表示，今年春运首次开通网络实名购票，系统首次启用。 由于点击的概率过高，有可能发生故障。 对方建议旅客向开户银行查询购票支付的交易流水号，然后将号码告知铁路客服，由后者代为验证解决。 关于支付卡属于哪个银行，与退款速度无关。 (广州日报石善伟)

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