““12315”去年为客户挽回经济损失9.9亿”

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中新社北京3月14日电(记者刘长忠)中国国家工商总局14日表示，年，中国全国工商系统根据12315投诉举报网络，受理客户咨询、投诉和举报668.6万件，解决客户投诉84.6万件，挽回客户经济损失9.9亿元，

中国工商总局相关负责人当天表示，12315行政执法体系建设取得新进展。 年，工商部门以服务为中心，改善民生，创新社会管理，推进12315行政执法体系“四个平台”建设，加强12315新闻化互联网体系建设，使用维权渠道更加畅通。 在加快推进省市二级相对集中受理的12315中心建设的基础上，各地完善12315网络受理功能，建立健全12315短消息受理平台，加快12315应用系统升级改造和数据整合，12315数据质量检测 支持经济欠发达地区12315中心建设，进一步提高12315行政执法效能和维权服务从业水平。

中国工商部门大力推进12315“五进”和“一会两站”的建设，即全面部署12315进入商场、超市、进入市场、进入公司、进入景区工作。 稳步推进“两站”建设，即客户协会分会、客户投诉站和12315联络站覆盖面不断扩大，基层使用维权互联网进一步扩大。

目前，我国12315“五进”维权服务站19.4万个，“一会儿两站”48.9万个，基层维权互联网更加健全。

据悉，中国工商部门建立了健全的12315事业制度，为维权服务更加规范。 结束了