“苹果强硬售后政策现松动 爆iPad保撰改变”

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苹果的售后服务在中国市场涉嫌歧视，持续发酵。 据媒体报道，国家质检总局对比客户对苹果产品售后服务的投诉后才表态，认为苹果售后服务规定涉嫌违反中国法规。 苹果公司暂时没有发表新的声明。 在媒体持续质疑苹果售后服务存在问题后，国家相关部门首次发表了意见。

另外，本报记者昨天还从业内资深人士那里获悉，苹果ipad售后服务条款“悄然”变更，与原主要零部件的保修相比，1年内变更为2年。 整个ipad维修后，苹果继续采用至今剩下的保修期方法，改为重新计算目前ipad的维修期限。 本报记者昨天给苹果企业的官方售后服务打了电话，售后服务人员说关于苹果主要零部件的保修时间一直是两年，以前没有写过。

质检总局的表现:

苹果涉嫌违反中国法规

据媒体报道，顾客投诉称，只修理苹果手机的按钮不在保修范围内，苹果手机维修商将收取260元。 国家质检总局表示，如果这款手机在三包比较有效期内，苹果企业的方法违反了我国《手机商品修理更换退货责任规定》第十条的规定。 3包比较有效期内发生质量问题的，应当由维修人员免费维修。

针对顾客的投诉，苹果手机维修业者呼吁:“保修期内维修延误，不提供待机机。” 国家质检总局表示，这违反了我国《手机商品修理更换退货责任规定》第15、16、17条的相关规定。 客户可以根据具体的维修时间，提出“7天内无法维修，维修者免费提供替代机”、“自送修之日起60天以上，或者维修时间30天以上，销售者免费更换相同型号、相同规格的手机”的合法要求

国家质检总局相关人士表示，“苹果运营商通知macbook air笔记本电脑主板保修期只有一年”，并根据中国《微机商品维修更换退货责任规定》和《三包实施的微机商品目录》的

行业内的爆炸物:

苹果ipad保修服务的变更

本报记者昨天收到业界资深人士的曝光，称苹果ipad的保修服务文案近年来发生了变化。 据此前央视3·报道，15个晚会曝光显示，苹果ipad售后服务条款规定ipad为整机提供1年保修，主要部件包括主板、驱动器等，但根据国内政策，苹果ipad售后服务条款规定ipad为整机提供1年保修。 而且，此前规定在ipad单元整体修理后，苹果只能延长之前剩下的保修期。

此人昨天在国内部分城市的上述两个ipad售后服务复印件发生了变化。 主要部件(主板、驱动器等)的保修时间已从1年延长到2年。 另外，在机器整体修理后，重新计算ipad的修理期间，而不是继续至今为止剩下的保修期。 本报记者昨天致电苹果官方400售后服务负责人，称苹果就ipad给予整机一年的保修，但主要零部件一直给予两年的保修，本报记者为央视3·。 15晚会的复印件质疑主要零部件以前是保修一年，但是这位服务人员说苹果保修主要零部件只有两年，没有写。

广州本地

售后服务没有变化

随后，本报记者致电广州多家苹果授权运营商，售后服务运营商表示，目前ipad整体为保修1年，主板等主要零部件也为保修1年，没有听说可以保修2年。 苹果售后服务公司也在小心翼翼地告诉客户带上机器去现场。 整机维修后，苹果只能延长至今剩下的保修期，有些说法是客户必须拿着机器当面检查才能决定。

本报记者再次致电苹果官方400售后服务电话，一位售后服务人员表示，目前广东地区仍在延续此前的苹果售后服务条款，没有变化。 本报记者昨天在苹果官网注册了，但没有看到任何ipad售后服务复印件发生变更的通知。 (记者段邹群)

(广州日报段乡群)