“客户反映三洋电视机音响异常 客服称很正常”

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“电视音响效果异常，不能放手。 ’最近，市民王先生向本报反映，购买的三洋电视音响异常，售后服务部门一句“正常”就不再承担责任。 对此，三洋的全国工作人员表示，将尽快在相关售后服务网点进行反映。

4月25日，王先生为父亲购买了32英寸三洋ce560led电视机，共计消费1300元。 机器送到地址后，送货员表示安装人员将于次日上门安装，客户不得擅自打开包装。 第二天，安装人员没有按照约定来家里，小王问时，小王说不用把电视挂在墙上，可以自己安装。

安装电视机后，王先生和家人发现这台电视机的音响效果和普通电视机大不相同，说:“听起来特别空，声音很微弱，听着很不舒服。” 王先生说，购买时卖场很嘈杂，电视声音不清楚。

他向当地售后部门表示，对方上门查看后，“这很正常”，并说如果王先生不满意这个效果，可以另外购买安装功放机、扬声器。

据留在电视外箱上的客服电话介绍，王先生打完电话后，向当地售后服务部门提供了电话。 电话响了之后，回答者是来看电视的售后服务人员，王先生说:“我当然说过电视没有问题。” 之后，他多次反映，说这个问题很难处理。

5月6日，销售该电视机的柜台告诉小王，可以提供同机型的电视机，如果确实电视机有问题可以更换。 “他们至今还没有来，”王先生说，他同意卖场的解决方案，但卖场至今仍未兑现承诺。 “如果三洋这种型号的电视有这样的扬声器效果的话，我想我种下了，你们必须比较。”

对此，三洋电视台的全国工作人员表示，将尽快向相关部门反映，并派遣其他维修人员进行访问，如果机器有问题，将尽快予以应对。 (记者崔云飞)

(济南日报崔云飞)