““拉卡拉”被疑外泄顾客资料 回应称风控体系完备”

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专家表示，第三方支付安全依赖于完整的风控系统和责任意识

怀疑顾客信息的泄露

前几天，有顾客在网上投稿说“卡拉客户资料被泄露了”。 在该评论中，记者发现多名网民为卡拉客户，并于近期被录用。 对此，他担心自己的银行卡账户有安全问题，质疑拉卡的风控能力。 有顾客说今后“最好去银行办理相关业务，不能贪图方便”。

随后，记者致电一家银行获悉此事，该公司客服称，日前，银行接到银联紧急通知，通知卡在风险范围内的客户，将丢失销毁。 但是，是否泄露彩色资料还需要向银联方面咨询。

银联工作人员表示，对比银联是否发出此通知，银联方面无法通知个人客户。 要比较账户风险问题，必须查询相关的发卡行。

对此，卡拉ok方面的应对措施中，顾客质疑的“卡拉ok顾客资料泄露”不是事实。 卡拉目前开展的业务都是银行账户型业务，不是支付账户型业务，即刷卡支付。 迄今为止，所有顾客在卡拉各类型终端发起的任何交易，其个人敏感消息，如密码等，都没有保留在卡拉的任何终端上。 这也是人民银行等监管机构对理赔机构的基本要求，卡拉的业务流程、模式、应用系统、终端等各类硬件和软件都通过了监管机构的检查和认证。 客户的交易新闻包括密码验证等环节，直接通过银行应用系统验证解决。

“卡拉支付功能不通过网络，直接通过银联刷卡机刷卡操作，但通过专线传输在支付过程中是灵活安全的。 但是，由于该智能终端的功能逐渐扩展，缺少监控设备，多次误操作都不会卡死，这些防范漏洞也逐渐暴露出来。 ”。 有专家的表示。

据说风控系统很完善。

被称为最大的网上远程支付企业，首次获得了中国人民银行颁发的“支付业务许可证”，积累了5000多万客户的拉卡拉在保护客户资料方面有那些具体的措施？ 如何建立内部控制和风险管理体系？

对此，卡拉卡拉方面表示，安全风险控制卡拉有完善的机制，专业的风控团队保障了顾客的资金安全。 客户在卡拉ok包厢进行的交易是安全和有保障的，对于客户遇到的任何问题，卡拉ok包厢都会积极受理，并与银联、银行等机构进行协调，以保障客户的利益。

卡拉方面还表示，中国人民银行在发放牌照时，对卡拉风险管理体系进行了严格的审查判断，各方均符合金融安全要求。

而且，关密岗位员工的要求严格遵循金融领域的工作规定。 入职前接受企业进行的背景调查入职时签订保密合同的员工定期接受领域的工作、职业素质、工作道德等多种培训。 相关员工与办公互联网隔离，员工进行多人考核，核心岗位操作人员定期轮换。 工作人员离职后仍受脱密期的规范和约束。 并且企业有内审机制，运行管理符合金融和新闻管理规范。

“近两年来，卡拉处于新闻安全问题的最前线。 ”据业内人士介绍。

去年11月，深圳市有报道称一周内发生多起银行卡异地盗窃事件，多名举报人使用卡拉ok支付。 包括彩色便利店终端和手机刷卡。 民警表示，犯罪分子可能在手机刷卡机上做手脚，转为隐藏机构的“木马”，窃取银行卡磁条中存储的新闻，复制银行卡进行异地取款。 卡拉方面表示，卡拉手机的刷卡器与此事完全无关。 彩色手机刷卡器是个人支付工具，有严密的安全保障系统。 我知道只有身份证号码不能从卡里注销的金额。

据了解，卡拉手机卡是卡拉支付有限公司推出的自主知识产权个人卡终端，卡拉手机卡是通过语音进行数据传输的卡周边终端。 可以办理信用卡还款、余额查询、转账汇款等业务。

“手机刷到客户手上后，客户如何监管？ ’客户认为，如果这项事业不充分，还是给了违法分子一定程度上的乘坐机会。

交易的失败确实会发生

除了上述顾客新闻的安全性外，卡拉交易失败、转账延迟等问题也是顾客投诉的热点。 根据本报刊登的“卡拉ok转账缺陷”的报道，有客户反映了卡拉ok转账业务时交易失败造成的损失，时隔8个月钱没有回来。

对此，拉卡拉方面认为，上述问题不过是个案。 如果网络信号不好，偶尔交易也不会成功。 交易不成功时，卡拉首先与顾客联系，进行相关验证和解决的信息表达。 相关资金卡拉企业按照银联和银行的相关规定，在规定期限内退还客户转出卡，不发生客户的任何损失。

据客户介绍，还很在意卡拉转账还款延迟的问题。 因为工作很忙，信用卡账单快要到期的时候会还钱。 资金不能及时到账不仅会违反信用，还会产生滞纳金。 顾客质疑说:“在每天如此大的交易量下，被延迟的顾客资金有可能在有限的时间内用于企业业务的其他经营，即使银行存在，每天也要花很多利息。”

在随后的采访中，卡拉卡拉方面解释说，目前支持29家银行的信用卡还款业务，大部分银行都是实时到账的。 有些银行需要1-3个工作日到账。 卡拉卡的接待终端和服务网站有提示和显示，客户在交易时阅读，操作完成后，马上通过邮件提醒客户。 其具体时间取决于卡拉和各合作银行的约定。 无论长期去账户，客户资金都被银行保留，即使银行监管这笔资金，拉卡拉也无权动用这笔资金。

“关于客户提到的转账延迟，一方面由银行决定时间，另一方面顾客在录用前必须仔细浏览官网和终端上放置的相关证明。 ”卡拉相关人士在接受记者采访时表示。 对于初次聘用的客户和其他客户无意中看到提醒和证明的情况，该代表表示希望客户提供完善此通知功能的想法。

据悉，1999年1月8日，中国人民银行共发放了26张第六批非金融机构“支付业务许可证”。 至此，央行共发放累计223张支付机构牌照。 无论是在线支付还是在线支付，交易的安全性无疑是客户最重要的问题。 对此，一位专家表示，除了保障资金和新闻安全外，第三方支付机构还以对顾客负责的态度，对顾客进行全面的风险提示，在出现上述问题时，将首先与顾客进行信息表达处理。

随着移动网络的迅速发展，第三方支付规模近年来也迅速扩大，但提供这种便捷的服务，蕴含着深刻的风险。 但是，随着规模的扩大，交易安全问题越来越受到顾客的重视。

“建立完善的风控体系和增强责任意识是第三方支付保障交易安全的不二法门。 ”。 据这位专家称。 (中华工商时报见习记者苏鹏飞)