“昆明“网上信访”成民意直通车”

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网络信访成为了听民声、知民情、解民忧、集民智、夯实民心的新途径。 根据市信访局提供的数据，今年1-11月，各类网络访问954次，结算答复954次，结算答复率达到100%。

？ ？ ？ ？ 多次在当天收到信

在网站上输入km.gov，打开昆明市政务公众新闻服务网站，突然看到了“网上信访”。 点击后，访问记录显示在页面上，访问副本包括城中村改造、治安、环境保护、交通、噪音、房改、投资、涉法涉诉案件等。 群众向党委、政府反映情况、咨询、提出意见，只需要坐在家里轻点鼠标。

据市信访局局长王国亮介绍，2007年6月20日，昆明市政府在市政务公众新闻服务网开设在线信访门户，设立“昆明信访”电子邮箱，开始受理和回复在线信访的部分事项。 2008年上半年，全市网上访问在区属各委任局及各乡、镇、街道办事处开通。 在年政府机构改革中，市信访局设立了“网上信访办公室”，主要负责网上信访案件的处理。 这包括国家信访局投诉受理中心的呈件、云南网上信访新闻系统的信、96128政务热线的信、昆明新闻港等网上答题和纸质普通信访信在“全国新闻信访系统”的输入、传输、管理等职责。

在办理网上来信的过程中，市信访局坚持当天来信当天受理。 通常，信访的部分事项在7个工作日内提交反馈结果较多、情况较复杂的，可以适当延长办理期限，但不得超过7个工作日。 每季度在网上访问事务会上通报一次。 对大众报告的问题不负责，不马虎。 针对个性问题，分别处理的热点问题、焦点问题、专题研究处理； 对于可以处理的，及时协调处理暂时不能处理或者要求过高的，也要在规定时间内回答当事人，解惑员工，取信于民。 各级主要领导多次亲自审批、监督重要信访办市信访局每季度举行各县(市)区和市相关职能部门领导参加的协调会，协调解决工作中遇到的问题，推动网上信访工作有序开展。

？ ？ ？ ？ 第一时间解除民众的担忧

今年2月，五华区昭宗社区的居民，在西三环下的口旁有一条路，西三环修好了原来的旧路，但这条旧路每天都有大量车辆来往，破烂不堪，给本地区的群众带来了很多不便

据交通部门现场介绍，有问题的道路主要集中在滇缅大道到玻璃工厂之间。 由于西三环建设时该段道路承担着重要的施工通道任务，大量大型施工车辆和工程机械频繁轧制，造成该段道路严重损坏。 另外，路肩屏障翻修后，沿着路肩新建的排水沟比现有路面高，导致道路排水堵塞，该道路的损坏速度恶化，影响了周边环境。 市信访局召开协商会议，协调市西北三环推进事务所安排资金，进行道路修复。 目前，该路段的修复已于今年6月完成，7月通过竣工验收。

今年4月，禄劝县屏山街道办事处克梯村委会村民，村民不知不觉出租松林，反映承包人非法盗窃松香。 数万棵青松被活活剥下皮，青松伤口宽约10-23厘米，深约2~3厘米面临枯死！

据调查，网上信访人反映的山林被称为“寨子山”，属于禄劝县屏山街道办事处克梯村委会小克梯村的整个集体。 年3月，小克梯村民胡某私自以2万元承包费将寨子山集体山林转让给本村委米达拉组村民进行吸脂。 另外，护林员在巡逻中发现16名广西人在寨子山采集松脂，在寨子山仙水洞搭棚生火做饭，有火灾危险。 经调查，寨子山被削的云南松为8464株，吊袋为3044株。 年5月13日，禄劝县林业局依法对该山林中存在的非法采脂行为予以相应的行政处罚。

实现政府和大众的良性互动

一位机关干部表示，网上信访不仅让人民群众不出门处理问题，为信访人提供了便利，降低了信访价格，还在提供民间服务、政策咨询等方面发挥了窗口作用。

市民表示，网上信访无需花时间赶到信访部门，只需要发邮件就能反映问题，处理问题也非常迅速。