“昆明市长热线5月1日将开通短信受理功能”

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5月1日，昆明市12345市长热线开通邮件受理功能，手机客户可以发送邮件向市长热线反映问题，表达需求，提出意见、建议。 此前，昆明市市长热线“一号通”平台在进一步畅通接待渠道、方便群众方面再次突破创新，实现了电话、语音留言、电子邮件、微博、短信等各方面、多渠道的接待，成为全国的接待单位。

邮件受理的具体操作方法是移动、联通、电信手机客户编辑邮件副本发送至“96128”，可以在市长热线上反映昆明市行政辖区内政府职责范围的相关问题和需求。 市民有意见和建议，市长热线按照员工制度受理，电话一对一回答。 但是，目前不支持省外手机的客户邮件受理业务。

市长热线于2000年6月开通，随着通信技术的迅速发展和大众通信习性的变化，市长热线相继开通了电话、电话语音信息、电子邮件、微博等接待渠道，遵循了市领导“比较有效和便利”的工作要求。 年10月1日，经市政府同意，市长热线整合全市政务服务公开电话，成功为市民搭建统一规范的12345非应急服务“一号通”平台。 据统计，12345市长热线“一号通”平台运行以来，共受理群众来信44万件，接通率维持在91%以上，运营率99.4%，群众满意率98.4%。 实现了“在昆明，老百姓只要记住12345热线电话，拨打电话，就能获得政府热情温暖的政务电话服务”的目标。

近年来，市长热线不仅在畅通便民渠道方面想方设法，还努力提高服务质量，在“一号通”项目建设过程中，切实加大了对话务员的培训和考核力度，对接电平台的服务质量和政策解答 年9月至11月，国内第三方调查机构“零点研究咨询组”对全国83家市长热线进行了暗中访问评估，昆明市市长热线在评估结果中居全国第二位，仅次于广州。 今年一季度，该机构进行了访问评价，昆明市再次获得“全国优秀热线”，是两次评价优秀热线的8家机构之一，根据该机构的评价结果，昆明市市长热线的服务水平和办公质量，领先西部， (昆明日报姚丹苹果)