“昆明市长热线5月1日开通手机短信受理功能”

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？ ？ ？ ？ 昆明港报记者杨亚群今年5月1日起，昆明市12345市长热线开通邮件受理功能，手机客服可以通过发邮件向市长热线反映问题、表达需求、提出意见、建议。 市长热线“一号通”平台再次突破创新，实现电话、语音留言、电子邮件、微博、邮件各方面、多渠道受理，成为全国受理渠道最全面的政务电话服务平台。

邮件受理功能的具体操作方法为:编辑移动、联通、电信手机客户、邮件复印件直接发送至“96128”，反映市长热线有关昆明市行政辖区内政府职责范围的问题和需求，并向昆明市政府提出意见和建议。 市长热线按照员工制度受理，电话一一回答。 目前，云南省以外的手机客户不支持邮件受理业务。

昆明市市长热线于2000年6月开通，随着通信技术的快速发展和大众通信习性的变化，昆明市市长热线开通了电话、电话语音信息、电子邮箱地址、微博等接待渠道。 根据市领导“比较讲究有效性和便利性”的业务要求，年10月1日，经市政府同意，市长热线成功整合全市政务服务公开电话，昆明市政务服务电话“号码林立，各为阵势、新闻孤岛、分布式服务。 并进一步建立健全热线系统，优化业务流程，加强业务指导，为市民搭建“统一、规范、便捷、高效”的昆明市人民政府12345非应急服务“一号通”平台。 据统计，12345市长热线“一号通”平台运行以来，共受理群众来信44万件，接通率维持在91%以上，运营率99.4%，群众满意率98.4%。 目前，昆明实现了“在昆明，老百姓只要记住12345热线电话，就能获得政府亲密温馨的政务电话服务”的目标。

近年来，昆明市市长热线在畅通便民渠道方面不仅要想办法，还要努力提高服务质量，在“一号通”项目建设过程中，切实加大对话务员的培训和考核力度，对接电平台的服务质量和政策 年9月至11月，国内第三方调查机构“零点研究咨询组”对全国83家市长热线进行了暗中访问评估，昆明市市长热线在评估结果中居全国第二位，仅次于广州。 今年一季度，该机构进行访问评价，昆明市再次获得“全国优秀热线”称号，是两次评价优秀热线的8个单位之一，根据该机构的评价结果，昆明市市长热线的服务水平和办公质量，领先西部，