“昆明市长热线第一轮接听及受件办理获市民好评”

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市长热线的最初响应和接待受到市民的好评

市领导从本月开始将继续倾听舆论。

昨天记者表示，本月我市将开展新的“市政府领导应对市长热线”工作。

首届“市政府领导应对市长热线”工作自去年4月26日正式实施以来，至今年4月18日已成功开展13次，市领导接到156名市民的电话，受理后与56名读者进行了网络交流，并 这项事业的开展密切了党群干部和群众的关系，受到社会各界的广泛关注，产生了良好的社会效益，为人民谋政治、为人民谋人民、为人民谋人民、为人民谋政策，实现了人民群众的根本利益，成为广大人民群众的

市长热线主任林远辉表示，经过近年来的高速发展，市民向市长热线反映问题更为流畅、便捷，受理途径已包括电话、网络、信件、邮件等，基本上受理途径已全面覆盖，昆明市12345， 但是，当了解到人民群众迫切需要与市领导直接进行信息表达对话的迫切心情时，市领导决定定期应对“市长热线”，将这项事业的开展作为实践“四群”事业的重要文案之一。 每个月，市领导都可以按照回答计划亲自参与回答，认真解答所有需求，要求各职能部门“事情不分大小，认真处理，及时反馈”。 对必须在分管范围内尽快处理的问题，要求现场指示限时处理和答复。 事后主动浏览使用情况和公示资料等。

“市政府领导应对市长热线”制度的建立，建立了市民直接与市政府领导对话交流的新平台，拓宽了市政府领导了解社会舆论的新途径，减少了层层过滤带来的新闻失真，市政府领导有了原汁原味地向人民群众 每次“应对活动”，都有相关部门的负责人陪同参加，每年有105个部门的负责人参加。 在回应过程中，部门负责人应听取市民与市长、副市长通话的所有复印件，了解回应过程，根据具体情况直接回答市民的需求，了解市民对本部门、本部门工作的意见、建议，直接参与接待的后续处理、反馈等工作 通过活动的开展，进一步促进了各职能部门员工风格的转变，部门服务意识明显增强。

“市政府领导回应市长热线”将促使问题处理得更快、更有效。”热线接待处处长赵银花介绍，为确保“市政府领导回应市长热线”受理案件依法得到解决，市政府 在办案过程中，市长热线办案以“市政府领导接待件”为要点督办件，接到电话当天，召集有关部门到现场协调解决，找人面对面听取意见等，市政府领导接待市长热线办案件。

另外，每月一次“市政府领导受理日”的接收件处理结果在省市级媒体公布，自主接受人民群众和舆论监督。 并公布了“市政府领导回答的事情”的处理结果，全国首次明确了昆明市政府领导的“开放、自信、负责、亲民”形象，社会反响良好。

“市领导接了我们的电话，感受到了领导态度的真诚，感受到了尊重和爱意。 ”。 住在信息路的李先生反映了篆新农贸市场附近道路狭窄、交通混乱的情况，有关部门及时进行了清理整顿。 对此，李先生满足地说:“给市长热线打满分，加上‘优’。”

根据事业计划，今年5月，将开始新的“市政府领导应对市长热线”的事业。 林远辉说，热线事业总结事业经验，创新事业方法，改善事业风格，努力提高服务水平和事业质量，不断把“市领导应对市长热线”事业推向新阶段。 (昆明日报首席记者王仪)