““明镜行动”暗访后见成效 盘龙人社局服务热情”

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“明镜行动”暗访集团昨天接到网友白先生的投诉，她要解决15年前办的员工养老保险。 当时办理养老保险续保的时候，遇到了太多周折，而且员工态度不好，她索性搁置了，手头的养老保险放在家里15年。

“明镜行动”随后暗访了盘龙区人力资源和社会保障局的辨证窗口。 但是，与以往的暗访不同，这个窗口的员工服务很热情。

投诉:养老保险被搁置15年

白先生曾在盘龙区盘龙百货公司工作，从1994年开始，公司为她购买了员工养老保险。 根据当时的政策，缴纳的养老保险由单位缴纳和职工缴纳两部分组成。 1997年，白先生辞去盘龙百货，职工养老保险于当年5月交，共2年11个月，共计2383元。

之后，白先生在西山区的事业所工作。 年后，她想与公司签订劳动合同，将原《职工养老保险手册》交给新公司，继续缴纳养老保险。 不料，新公司几年后首次将这本《职工养老保险手册》交还给她，称公司再次为她办理了职工养老保险，因为是跨区的，她自己需要以前的养老保险和现在的延续。

白先生傻了，说:“我原来的单位早就垮了，你去哪里解释？ ”。 而且，要做续保，当时的劳动部门要求她必须在原公司盖章。 白先生来回跑了好几个星期，但没能处理好，所以心里很生气，懒得管它。 这本《职工养老保险手册》搁置已有15年。

前几天，她从家里无意中打开了自己的《职工养老保险手册》，想把以前交的保险转移到新账户上。 “总之是三年的工作年限，而且养老保险的账号是身份证号码，为什么从盘龙区搬到西山区那么麻烦？ ”。

白先生昨天将搁置15年的《职工养老保险手册》寄给本报，为“明镜行动”偷偷拜访了盘龙区人力资源和社会保障局的工作情况，希望能利用这股东风顺利地将两份养老保险合并到一个账户中。

暗访:办公室文员的服务比较热情

昨天下午2点40分，记者拿着白先生的《职工养老保险手册》，来到盘龙区人力资源和社会保障局的辨证窗口。

该窗口咨询处的女工作人员认真听取咨询，询问白先生的养老保险问题后，先在该窗口21—24日的某个窗口查询账户新闻，说那里的窗口工作人员会告诉他处理方法。

这些窗口的咨询还需要排队。 “明镜行动”暗访组排队约40分钟，24日窗口工作人员在了解白先生养老保险存在的问题后，用电脑调查了她的缴费情况，接下来调查了白先生的新岗位和新岗位购买养老保险的情况。

该员工表示，白先生可以合并前后养老保险，需要持她与新公司签订的劳动合同、《员工养老保险手册》到盘龙区人力资源和社会保障局办理转移手续，然后到她新公司的社会保险机构办理合并。 这位员工说，白先生接受社会保险的公司不需要给出解释。

“有那么简单吗？ ”听了记者的转述，白先生很吃惊，想起那年被这件事耍得团团转，白先生兴奋地说要尽快处理。

这个社保辨证大厅有社保、医疗保险等多个辨证岗位，来办理相关手续的市民很多。 记者观察到，面对不熟悉社会保障工作程序的市民，员工基本上可以用平和的语气回答这些市民。

但是，23日窗口的男职工为市民办理社会保障手续时，接电话的时间长，次数多，在他的单位里市民等待的时间最长。 记者在秘密访问该大厅各窗口的两个小时里，没有人凝聚了聊天、手机等行为。 几十个窗口的员工基本上都有业务。

记者向随机前来办理业务的市民了解到，他们对该办事大厅员工的工作态度和工作态度很满意。 (记者杨旭)