“遭遇霸王客服条款 昆明市民频落网购陷阱”

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有个女孩在网购商品青岛新闻网社发

网购的市民在网络平台上处理衣食住行，点击鼠标就可以轻松进货。 但是，如果货物错了，购买者能顺利退货吗？ 最近，在微博、论坛等平台上，昆明的买家大多抱怨亚马逊的售后服务，霸王客服条款欺骗了顾客。

示例

钱只能降到优秀的账户

买方对卓越亚马逊售后服务条款不满引发的网购暴力冲突并不新鲜，记者最明显的是当年的“硬盘问题”，卓越亚马逊企业以白纸黑字的合同条款自卫，客户以相关条款为霸王条款进行反驳

这几年，买家的口碑非但没有好转，反而越来越激烈。 最近，昆明各大网站和注册地标有昆明的微博客户都在抱怨自己的购物经历。 市民柳先生告诉记者，“亚马逊发错了商品，需要等待该部门协调2~3天，买家的价值成本没有得到保护。 随后，在与卖方协商退款后，被告知退款只需退还到礼品卡上并退还到礼品账户上，而且费用高昂。 ”。

不少市民与柳女士的经历相似，但吴先生告诉记者，退保将成为卓越的网上账户(不是现金退保，网上账户仅限于卓越的网上购物)。 虽然对这样的霸王条款也有了认识，但一个月过去了，她的卓越账户至今仍未退款。

应答

网购都要靠流程来解决

记者联系亚马逊客服部门时，给出的答案与其他买家一致认为:“企业有流程规定，按照流程处理即可合理处理。 关于退货更换，卓越亚马逊承诺除部分特殊商品外，在30天内从商品中发货。 例如，商品和包装仍是销售时的样子，零件齐全。 卓越亚马逊提供全额退货的服务。 卓越亚马逊去年还推出了网站在线退货、更换服务，为客户提供更方便的退货、更换服务。 鞋子频道更贴心地提供先试鞋后付款的特色服务，为顾客提供放心的购物体验。 ”。 “役人口调”的回复似乎把客户逼到了被动的境地。

廉价的背后可能有陷阱。 记者从质量监督部门获悉，网站上销售的商品也必须接受质量监督，但暂时没有网上个体销售者的检查和相关的网络质检机构。 税务部门的相关人士也表示，网上交易大多没有发票，卖方不用税收，没有发票的买家也没有维权的证书。 业内专家建议，正规购物网站接受统一监管，但个人卖家不需要工商登记，工商部门不能干涉，顾客遇到问题可以咨询消保机构办理。 (王淑娟)