“昆明最牛客服：没钱包机？那就坐公交去海埂”

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随着昆明新闻港信记者樊炯清明节小长假临近，许多市民选择外出旅游，此时昆明各大旅行社将接受大量咨询。 但是，在昆明某知名旅行社网站上咨询的游客，首先被客服提议包私人飞机，然后游客表示没有包机时，客服回答说:“建议坐在44路的田埂上玩。” 在彩龙论坛上，网民普遍质疑这种客服态度，称其为“史上最牛x客服”。

28日晚，这位姓王的房子住在昆明的网友“mi5566”在彩龙论坛上发表了“康辉旅行社牛x的客服”的帖子(看原帖>； >； >； 当晚，全文复制与昆明某旅行社呼叫刘xx的对话。 据对话报道，发言人正在旅行社客服咨询大理丽江香格里拉游。 他问丽江到中甸时在做什么时，客服应该说“安排飞机”。 另外，他还强调“从昆明送飞机到大理，从大理飞到丽江”，记者从丽江到中甸时，客服说“包着飞机呢。 没关系。 我的企业很有钱。” 于是，发言人马上说不能坐这样的飞机。 谁跟客人说:“那我建议你一元钱坐44路去田埂玩。” 生气的话题主在结束对话之前，警告说要把对话贴在旅行网站上，客服回答说“不要客气，应该”。

帖子一出，网友纷纷表示不可思议，质疑这是旅行社的“门店大欺骗”。 网友说“车太咸了”。 “我应该问飞机太旧的土吗？ 树上有火箭事业吗？ ”。 网民“虾”说:“太牛了，什么时候我们的国内也变得这么富裕了？ ”我喊道。 网民“陈晨”更坦然地表示:“不要这样的旅行社，太耀眼了！ ’这个呼叫被网民称为“史上最牛的呼叫”。

记者随后打电话给这位姓刘的客服，他自称与客户对话的不是自己，而是同事，但自己很了解这个聊天记录，觉得同事的回答很好，没觉得有什么错。 以下是本网记者与刘某的对话。

记者:你们的客服为什么轻易建议游客包机？

刘:首先，我们的企业确实有这个业务。 其次，那个顾客不说怎么走，也不说清楚，只能向他建议包机。

记者:顾客服务在谈论这个话题时有感情吗？

刘某:我一定没有任何感情。 我们对所有人都一样。

记者:你认为不是很多人都有这个财力包机吗？

刘某:不，我们很多客人都很有钱。 包机对他们来说没什么。 我们经常帮助客人包机。

记者:那么，当客人说没有包机时，为什么客服突然要坐巴士去大埔玩呢？

刘先生:这很正常啊。 我们经常建议客人去室内公园玩。 例如，也可以在第85大街去圆通山。

记者:如果真的包机的话，从丽江到中甸包机的费用是多少？

刘某:大概6万，你不包吗？ 我现在可以咨询航空空企业的订票。 不包的话，不要让我开心。

对此，记者询问了鑫金桥律师事务所的刘永平律师。 刘永平认为，这家旅行社为顾客服务的行为没有违反《顾客权益保护法》的规定，其言之有理，只是要多观察态度和语气，以免引起不必要的误解。