“出境游火热 中国游客海外受冷落”

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五一节过后，旅游市场迎来了以海外旅游为主的度假旅游热。

记者从北京青年旅行社、神舟国旅等一些旅行社的公开报价中获悉，与往年类似，五一节刚结束，旅游市场的价格也出现了跳水。 罕见的是，一些国外旅游产品的报价降幅超过了一千元。

节后旅行大幅降价带来的吸引力，可能会将小型长假旅行的热潮延长到黄金周和黄金月。 从目前的情况来看，首要的是出国旅行。 神舟国旅客服主管义西然告诉本报记者。

但据记者采访，出境旅游在中国旅游市场的现状喜忧参半，与大数据鲜明对应的，是出境游客对旅行社服务质量的质疑和抱怨。

中青旅控股集团副董事长尹幸对此表示，一方面提高旅游服务质量，另一方面需要旅游主管部门建设章立制，施加规范诱惑，需要媒体公平公正的舆论引导，也需要游客积极配合和监督。 但另一方面最终还是靠旅行社自身的努力。

中国出境旅游人数7025万人次，旅游服务贸易逆差达到200亿美元。中国出境人数比去年同期增长12%，达到7700万人次，旅游外汇收入500亿美元。 这个来自中国旅游研究院的统计数据给海外旅行披上了一件看起来华丽的大衣。

但另一方面，出境旅游的投诉、质疑也像这个数据一样突出:住宿标准下降、景点强制参观、购物退货等问题成为近年来出境旅游投诉的热点。

前几天成为话题的歧视马尔代夫的中国人的投稿，证明了旅行社海外旅行服务的差强人意。 在记者的随机采访中，很多有海外旅行经验的游客也曾感受到冷落。

根据杭州旅行社的调查数据，新马泰旅游产品几年前的均价从1万元左右降至现在的1800元左右，加上国外各类费用性项目，整体均价为4000元。

浙江省旅游集团有限责任企业办公室副主任陈鑫春认为，出境旅游快速发展至今仍存在深层动因。

中国公民出境旅游市场蕴含着巨大的商机，吸引了世界许多国家的目光。 出于增加外汇收入、增加就业机会、保障经济社会快速发展的考虑，许多国家希望开放本国成为中国公民出境旅游目的地，在日益扩大的中国公民出境旅游市场分一杯羹。 特别是在中国贸易逆差较大的国家，想吸引中国人去旅游，用旅游服务贸易的顺差来弥补货物贸易的逆差。 他向本报记者分解说，有点国家和地区的旅游企业为了抢量，联合旅行社开始价格战，以低价吸引目前还不成熟的海外游客，然后不惜损害中国游客的利益，赚取灰色收入。

尹认为，在这种外部环境下，旅行社更可以从公司内部质量管理入手，用理念决定机制，用机制促进管理，用管理保证质量，实现优质的旅游接待服务。

关于旅行社的自我管理问题，中国旅游研究院管理学博士战冬梅对此很常见。 首先对旅行社自身可以直接控制的要素进行标准化、程序化、规范化的管理。 包括公司产品设计、促销、销售过程监控在内的内部人员培训、考核以及操作程序规范旅游活动各环节供应商选择标准的制定和约束机制的建立等。

对于哪个旅行社无法控制，容易发生问题的要素，也必须避免使用。 她说，对接过程中动力不足、客房紧张、突变的恶劣天气需要充分的心理准备和物质准备。 并且，必须建立公司面对突发事件的快速反应机制，及时应对和解决，随时随地对客户面临的问题负责并迅速做出应对。

最重要的是，我认为旅行社的产品售价、产品的生产价格和向顾客承诺的服务是一致的。 旅行社在促销旅游产品时，必须作出合理客观的承诺，不可夸大。 陈鑫春说。 (文/张宁)