“昆明家乐福“3.15红旗服务周”微笑迎客”

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昆明家乐福“3.15红旗服务周”新闻发布会现场。 网民“边凡”/摄影

客户将参观“庖丁学院猪肉分割趣味秀”。 网民“边凡”/摄影(越来越多的照片)

昆明新闻港报记者袁瑶溪林红为迎接一年一度的“顾客权益日”，昆明家乐福于3月11日至17日在9家门店开展了“3.15红旗服务周”系列活动。 活动期间，客户可以享受收银员笑容服务、5分钟退货、免费礼品包装、快速解决投诉等特色服务。

作为系列活动之一，3月13日上午，昆明家乐福在南亚店召开了“红旗服务周”的新闻发布会。 在发布会上，家乐福邀请西山区工商局相关领导、媒体、10名客户和5名彩龙网民参观了家乐福食品添加剂管理流程，体验了客户工作等。 其中最引人注目的环节是新鲜食品的现场检测。 客户注意猪肉含水量、蔬菜农药残留、猪肉瘦肉精等10种常见食品的快速检测法。 昆明家乐福食品安全经理表示，超市每天早晨都会由专家在柜台提取部分食品进行快速检测，农残检测结果将在商店柜台声线区域公示，对检测不合格的产品，采取下一个架子解决，确保顾客迟到更放心的食品。

增加活动的幽默感，加强与顾客的互动，家乐福组织参观“废丁学院猪肉分割趣味表演”，顾客们通过现场抢断和竞争的形式，获得了刚被妙招熟练的生鲜师傅切下的猪肉。 参观自制食品加工区域后，顾客还品尝了家乐福自制的安心油条。

家乐福贵州区总经理邹国发表示，“3.15红旗服务周”活动将邀请工商和物价部门到各门店管理层进行食品安全和价格管理培训，加强员工的食品安全和价格管理服务意识。 全天为客人提供导游、停车场专属配送、便民药箱、5分钟差价赔偿、雨伞服务和残疾人、孕妇、老人提供快速收银通道等便民服务。 除此之外，还将开展特色互动环节，帮助客户更好地参与。

活动结束后，网友“青蛙玩纸”在彩龙论坛上表示:“是普通顾客，有机会进入家乐福这样的大型连锁超市的员工内部，参观顾客平时接触不到的事业环节是难得的机会。 参观了整个过程，家乐福是如何进行食品安全检测的，了解了大师师傅如何在几分钟内将整个猪的半身像完全解体，以及家乐福熟食加工使用的安全措施等环节，从而加深了家乐福在保障食品安全方面的了解。 家乐福在食品安全保障方面是可靠的，但是在这样有实力和责任的大型超市是很费钱的，所以很放心！ ”。

家乐福开通网络渠道积极处理顾客投诉

近年来，通过网络平台投诉已成为顾客维权的方法之一。 彩龙社区作为昆明本土的互联网平台，从众多网民那里收到新闻进行费用维权，其中也包括家乐福。

对此，本网记者就网络维权问题，对家乐福华南区公共事务部长罗晴进行了独家采访。 罗先生表示，目前家乐福在总部设有专家进行网络舆论监测，新闻反馈渠道反应迅速，处理客户投诉的成功完成率良好。 家乐福在全国各分店也开设了独立的官方微博，除了发布最新的商品新闻和超市信息外，还承担着及时受理和处理顾客投诉和其他意见的反馈。