“西子湖畔的“智慧使者””

矗立在美丽的西子湖畔的智慧西湖服务亭被称为电子导游。 西湖服务亭从去年下半年开始启航，他们每天全天候风雨无阻地在景区内为游客服务，为建设智慧杭州和智慧旅游发挥了先锋兵的作用。

占领智能服务的顶点

事情必须从去年上半年开始。 为了加快城市现代化进程，杭州在年初发布了《智慧杭州建设总体规划(—)》。 根据这个计划的目标，通过智慧杭州建设，年杭州的报纸基础设施建设水平达到国内领先水平，智慧化的城市运行管理和服务达到国内一流的目标。

对市民和游客来说，智慧城市的建设可以将后台的服务终端和他们手中的智能终端设备结合起来，提供更加方便快捷的智能新闻服务，让人们感受到智慧城市为生活、旅行提供了便利。 西湖风景名胜区管理委员会相关人员介绍。

按照《规划》提出的目标，西湖风景区首先在旅游服务方面迈出了坚实的一步。 名胜区官网西湖观光网()于去年春天正式上线。 这是一个集合了政务网、遗产网、旅游网的综合旅游网，拥有最完整、最权威的西湖旅游信息。 西湖风景区资产经营集团总经理郑钧介绍，西湖旅游网去年陆续发布的服务文案包括西湖概况、门票预订、自助游(景区套)、餐饮预订、住宿预订、休闲娱乐、杭州特产、驴友天地等板块，

郑钧以网购门票为例，游客在网上预订灵隐、岳庙等景区门票后，通过支付宝( Alipay )和网络银行支付。 之后，手机会收到二维码(通过彩信发送)和普通邮件。 进入景区的时候不需要买票。 在门口用手机(或二代身份证)轻轻打印，很容易进入。

西湖观光网的各个方面都提供了吃旅游购买娱乐的详细新闻，但是游客要想获得这些新闻就必须用自己的电脑和手机上网，如何让游客更轻松快捷地获得这些服务呢 经过反复设计，诞生了新奇的智慧西湖服务亭。

提供24小时服务的智慧使者

西湖湖岸一带原本分布着许多书报亭，如今已有14家书报亭改建为无人值守的智慧西湖服务亭，1家书报亭改建为载人的志愿者服务亭。 智慧西湖服务亭全天候提供自助服务。

关于智慧西湖服务亭有什么功能，旁边的西湖志愿者服务员告诉记者，服务亭有自助售货机、自助售报机，这保存了原来的本报亭的功能，增加了银行atm自助服务机、自助服务终端。 由景区介绍、旅游商务、旅游咨询三大服务系统组成的自助终端是24小时工作人员的电子导游，承担着直接向游客提供服务的功能。

例如，今后通过各个服务台时，可以用一元钱买当天的报纸。 另外，灵隐景区、岳庙、六和塔等公园的门票也可以用银行卡自己购买。 如果游客突然找不到北，服务亭可以提供网络，让大家知道去哪家餐厅吃饭比较经济，哪家青年旅馆比较漂亮，风景比较好&hellip； &hellip； 志愿者如数家珍地解释智慧西湖服务亭的各种作用。

据悉，一期共安装64个自助终端，设备投入80台。 其中15辆位于智慧西湖服务亭内，另外65辆分布在西湖各景区景点和人流密集的地方。 下一个项目将根据需要推出二期、三期，让游客无论到达哪个景区的景区，都可以享受到智能化的旅游便利服务。

这样，通过在线西湖观光网、在线智慧西湖服务亭和自助终端机三部分，与为手机开发的掌上西湖、虚拟游等电子导游系统紧密融合，构建了智慧西湖服务系统制度。

智慧西湖服务体系前景无限

西湖风景区管理员告诉记者，西湖要建立世界上最先进的服务系统制度，手机终端是不可缺少的。 虽然现在手机已经成为现代人正常生活的必需品，但一部手机游西湖已经不是不可能的梦想了。 根据管理部门的构想，今后设置在西湖景区的自助终端还将为采用高端智能手机的游客免费提供应用下载服务。

请想想我们这样的旅行模式。 游客可以从智慧西湖服务亭下载西湖旅游应用，然后打开手机定位服务，智慧西湖根据不同的诉求引导你，带你去所有景区。 到那时那些景点游客流量很大，那些景点游客流量很少，智慧西湖为你提供实时新闻。 如果想去诚信度高的店买旅行商品的话，也推荐智慧西湖。 在观光过程中，智慧西湖将为你讲述西湖的故事。 比如到了岳庙，它会为你讲述岳飞。 到了桥边，它会为你讲述白娘子和许仙&hellip。 &hellip； 游客需要携带的是高端智能手机，带你去旅行的事件，都交给了智能西湖服务系统。 届时，一名虚拟导游将从智慧西湖服务亭出来，带领中外游客游览西湖风景区的每一个角落。

在当今智慧西湖服务亭功能还在不断调整的情况下，其国际语言功能也将更加丰富，在不久的将来，必将成为全力为游客服务的智慧使者。 这样的前景使美丽的西湖更具吸引力。 来自上海的年轻游客表示，有了这样的智能导游系统，杭州将吸引越来越多的世界各地的背包游客来旅游。 杭州旅游界人士认为，这将严重影响游客自助旅游的方式，也将为国内旅游城市提供可借鉴的服务模式。