“移动网络时代旅游营销思路”

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体验是国王移动网络时代的旅游营销思路之一

几个月前，我大胆推测了未来20年散客旅游服务的快速发展趋势:大数据、云计算时代的旅行社还感受不到新技术带来的挑战和变化，未来，包括OTA (在线旅游代理)在内的旅行社将 (《取代20年后散客旅游市场数据型旅游服务企业或旅行社》)。 至今仍重复上述观点，新的认识将添加到这里，欢迎网友们拍照。

大数据和云计算技术可以提高旅行社的工作效率，帮助旅行社更好地为用户提供服务。 以前只是旅行社无视新技术、新方法、规避关联的新趋势而被市场淘汰。 迷信技术，一味强行打压，也只会导致邯郸步行式的失败。 从旅行社业盈利模式和盈利点的角度注意新技术和市场的变化，利用一切技术手段，顺应时代变化调整经营理念是根本。

旅游业是体验为王的领域，满足和超越顾客(顾客)的诉求始终是服务业制胜的法则，是为旅游者服务的基础。 移动网络时代的旅行社可以抓住顾客的体验进行商务；在线旅行者可以抓住顾客体验( ue )进行盈利。 不断制造和提高顾客体验的服务是旅行者生存的基础，是对抗新技术公司威胁的书。 抓住体验概念为用户服务，进行市场营销，旅行社的经营就会变长。

本周在北京举办的cibtm (国际会议奖商旅展)上，一些卖家没有打出比专业买家和精明公司的顾客更高端、时尚、奢华大气等卖点，而是使用体验experience这个广告语来展示自己 作为游客营销活动的一部分，客户组织鼓励分销商旅游，鼓励内部团队建设之旅，领域派对研讨活动的目的之一是促进交流，让参与者们对主办方和这次旅游活动留下良好的记忆。 在旅游资源高度同质化的*体验经济时代，去哪里、由谁组织(旅行社组织、公关企业、还是公司自身组织)，什么形式的活动不是最重要的问题。 通过旅游活动进行内部团队建设( team building )、公司文化传播和社区交流( social network )，让参与者间接提高集中力和战斗力，从而在旅游后更好地投入工作，这是客户组织旅游活动的目的。 于是，独具匠心的策划、制造，能够产生这样的体验，将给旅行者留下醍醐灌顶、刻骨铭心的体验(记忆)作为商业活动组织者最重要的任务，顾客也为值得记忆的精彩体验服务购物，同时，李

(体验有几类，不限于上述体验。 在全世界出售体验的成功观光地的例子不过是迪拜。 从自然旅游资源的角度看，沙漠迪拜不是理想的旅游目的地，但迪拜销售的奢华体验及其背后的光荣财富体验却很成功。 同样的例子还有赌场旅行。 ）

以前曾传到旅行社和商社，如此重视体验，从体验的角度来谋求利益。 新兴的网络旅游创业者们必须将ue (网络基础名词，顾客体验user experience的缩写)视为生命，从访问网站和app顾客的角度考虑业务、策划运营、监控执行。

前几天，在线旅游预约系统tourcms的ceo alex bainbridge写道，谷歌的服务接近元搜索，再次走在旅游初创公司的前面，旅游初创公司面临的挑战并不小。 写《取代20年后的散客旅游市场数据型旅游服务企业和旅行社》的灵感也受到了谷歌眼镜和大数据概念的启发。 个人认为谷歌先进的技术只有主导和引领旅游业未来的方向，利基市场才会永远存在。 先进的技术和优秀的创造性带来的良好的顾客体验绝不矛盾。 技术能处理的是功能问题，但体验ue的问题必须由人处理很久。 因为ue本身就是人的问题。 最近兴起的游记类应用面包旅行( breadtrip )是基于新技术的创造性和良好的ue设计而成功的。 (面包旅行不是盈利的好例子，而是可以证明体验这一商业模式的好例子。 最大的卖点是体验，但这个卖点带来的收入很少。 ）

面包旅行在短时间内获得大量顾客( 200万人)，顾客的活性化程度很高。 笔者能感受到的理由有以下很多。

一个很好的顾客体验:技术魅力，依赖geotag时间戳技术+轨迹跟踪+地图数据库自动生成旅行路线图和照片的游记。

利用时间戳和gps轨迹跟踪技术重新组合地图数据库后，app会为客户自动生成旅行路线图和照片游记、餐厅、酒店、飞机、景点。 这三种技术在移动网络时代并不是什么先进先进的技术，但独特的创造性综合运用让稳健的人们觉得写游记发表很方便、不可思议、很酷！ 驴友们为了节约写游记、排版、驻场的时间，花越来越多的精力写旅行的感觉、和朋友分享逸事。 这个ue (体验)，这个应用最吸引驴友们。

好的顾客体验之二是界面风格简洁清新，专注于游记本身

细腻清新的文艺风格(一些攻略网站及其应用界面色彩过于丰富，让人觉得主题不清晰，不利于新客户迅速聚集自己的兴趣获取新闻离开)，最大化旅游的浪漫和精彩， 简单直接的风格是赢得客户好感的另一个原因。 与此相反，很多ota的网站充满了设计粗糙的网页，也有千人一面的感觉(估计采用了同样的建设模板)。 。

良好的顾客体验之三是无商业化痕迹的社区互动和活跃的顾客交流

碎片化浏览，对于身处移动网络时代的驴友们来说，充满了真实的游记、生动的画面、唯美的照片，没有耀眼的花雨般广告的好旅游社区是世外桃源。 该应用程序使用“用户生成的内容”( ugc )方法指明了要推广的目标，目前没有硬性的业务行为。 客户之间自然、自发的交流会产生活跃的社区互动。 顾客之间的口碑吸引了很多老驴友参加面包旅行。 资深稳健的加入又招来了越来越多的客户，良性循环就这样持续了下来(面包旅行的客人们自发地建立了客户qq群，据说群的活跃度也很高)。

很多驴友经常游荡，每天产生了去什么地方旅行的愿望，绝对适合目的地。 在简单的界面后面，隐藏着吃饭、酒店、机票、观光地的数据标签，储存着今后实现的商业功能和后台算法的数据。 虽然不能像黄蜂那样在车站内实现旅行要素(酒店机票、旅游团)的预约购买功能，但是根据网络流量为王的逻辑，拥有顾客的网站也有着未来的各种可能性。 (顾客数量是将来能否盈利、能否快速发展生存的基础，也应该考虑其他因素)。