“铁道部称网上扣钱不出票是极个别现象票额动态变化中”

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昨天，铁道部运输局负责人应对了铁路预约系统难以注册、12306铁路客服中心热线难以接通、火车票未预约、被扣钱等问题。 铁道部警告称，春运期间，由于诉求较大，铁路运力有限、高峰期客流集中地区的热门车票有可能出现“秒杀”现象。 新闻记者刘春瑞

■热点响应

1个网站难以注册

响应:正在改进优化设备

许多旅客将铁路作为出行首选，想在12306网站购票的旅客数量急剧增加，每天的访问量比平时增加了几十倍，高峰时间持续很长。 铁道部不断改进设备设施优化，尽最大努力完善，增加互联网带宽，努力改善员工。

2列车的票没有预约的话，费用就会减少

这个现象很个别的

提问:旅客反映的，在线预约时列车

响应:首先，该现象是极其个别的。 请放心。 没有预约票的情况下，钱会被扣除。 根据人民银行关于采用银行卡的规定，银行将在15个工作日内，把钱退还到你的账户。 之所以会出现这种情况，第一，网络购票有一定的时限，必须在30分钟内完成。 一旦超时，门票额就会返回售票系统，出现门票不预约，钱被扣的现象。 从12月31日起，延长网络购票的支付期限，减少成功购票的不成功。

3无需投票即可购票

回答:在门票金额动态变化的情况下，

问:为什么在12306网站上不购票

回应:今年春运，铁路部门在之前通过车站窗口和铁路票务代理购票的基础上，进一步扩大了电话订票和网络购票等购票渠道，但电话购票率 从目前掌握的情况来看，电话订票率平均为50%-60%，最低为38%，很多旅客订票都没有取票。 这部分被占用的门票额在领取期限到达后，将再次返回票务数据系统重新发售。

由于多样化的玩法和售票，列车的票价总是动态变化的，所以在12306网站上查询没有票，但是在代理商那里可以购票，也有相反的现象。