“年末在线旅游投诉升温网上预订付款容易退款难”

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网友

人民网北京12月31日，电人民网旅游315投诉平台在12月收到多起网上旅游投诉。 投诉对象包括手机旅行网、悠哉旅行网、迁忆旅行网等经营旅行线路在线预约的公司，投诉复印件与退款有关，在线旅行存在的普遍问题突出表明，付款难以退保。

【网民投诉】

悠哉旅行网，谎言未咨询

12月23日晚17:00左右在悠哉旅行网上于12月31日发出 考虑到价格比较优惠，没有购物网站，马上在线预约支付。 谁让后面的悠哉翻脸不认账。 说这个团期间不跟团，订单被取消，补偿5%的违约金，确实按照合同，悠哉只需要支付5%的违约金。 但是，这个旅行是朋友安排的。 关于元旦的旅行，请临时休假。 另外，突然单方面取消。 【详细】

我有话要说]

【类似投诉】

迁移记忆旅行网没有发行，也不退款

后来28日收到他们的邮件，说系统故障不能出票，3-5个工作日会退款，当时很郁闷，想想，退吧。 之后，5天后没有收到退款，所以给客服打了电话，说10天左右会退款。 过程是什么？ ok，我一直在等，但出乎意料地走了很长的催收路。 当然10天后没有存款。 后来联系了呼叫n好几次，发现已经没什么意义了，呼叫只有一个回答，他们把我的记录反映在财务上，关于不能退款，什么时候退款不是她们管的事。 【详细】

旅游网只收钱

我打算今年10月带父母去三峡玩，顺便去三峡玩一下再去武汉玩。 大约一周前，我用手机旅行网预订了3张/10/19--/10/22重庆至宜昌三峡游轮的票。 价格是2442元/张。 旅行途中，船方没有征求我们的意见。 4点半起床，坐5点到9个小时以上的大巴山路去宜昌吧。 说到景点，宜昌才是葛洲坝最美的景点，在长江三峡，我们刚看到峡，有三分之二的景点没去看。 虽然我们能理解自然无法抗拒的因素，但是船确实只航行了一半。 且不说其他机票火车票的损失，这张票不是只降了1/5的金额发给我们的吗？ 但是，他们告诉我们只能退钱490元/人。 日程到此结束！ 我觉得他们这样做太不合理了！ 【详细情况】

【上述网民留言仅是代表个人意见，不代表人民网观点】

【旅游警告】

[/br//// ] 但现实中:不一定！ 在旅游315投诉平台上关于网上旅游的投诉大多是旅行社暂时取消订单，顾客必须退款，退款时遇到了各种困难。 这些公司没有拒绝退钱，但迟迟没有兑现。 “拖动”的战术活在客户身上。 最终可以退钱，但延误的时间和其他损失由谁承担？

正如团购一样，网上旅游近年来发展迅速，但也不断强调服务失衡和投诉剧增的问题，要处理这类问题，不仅需要公司的自身规范，也需要法律法规的约束。

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