“中消协报告显示：航空服务已成投诉增幅最大领域”

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12月28日，中国客户协会和民航运输司发布的《年航空服务客户调查报告》显示，航空服务投诉成为服务类投诉增长最大的领域。

年第三季度，中消协联合民航局运输司走访了28个城市的6000余名客户，其中一线城市(北京、上海等)、二线城市(成都、大连等)、三线城市(长沙、昆明等)以及其他三线城市。

为了维护航空空顾客的合法权益，为了促进航空空服务业的健康快速发展，本报告提供了航空空服务 如果航班延误，44.7%的客户希望“尽快告知延误时间和原因，尽快调整旅行计划”。 另外，在遭遇航班延误的客人中，只有3.2%的人“在去机场之前被告知航班延误或被取消”。 约5成的客户对航班延误服务不满意，航班延误和取消投诉是航空空服务投诉的重点。

的调查显示，60.7%的客户不了解航班延误的索赔条件；经济受损的客户大部分没有得到赔偿，其中之所以经常主动放弃索赔，是没有赔偿标准的 55.1%的客户认为提高航班空的服务水平是最重要的。 另外，48.6%的客户认为当前航班延误的最重要因素是气候条件和航空空服务管理水平赶不上民航业的快速发展。

因此，中消协提出完整的新闻披露，完善保障客户知情权和选择权的应急服务机制，为迅速解决航班延误矛盾的受损客户提供合理补偿的完整理赔制度航班。