“携程新兴酒店预订模式萌芽新业务受客户质疑”

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最近，上海的小王很在意。 因为在手机套餐“惠选酒店”订了房间，所以我明白了这并不是我主张的那样“划算”。 1月初，王先生在携程新线上的“惠选酒店”频道于1月27日预订了3间富豪香港酒店的房间，并全额支付了4587元。 随后，王先生在手机“国内酒店”的询问中发现，这个时间段同一家酒店下降了1706元。 “《惠选》的保障条款中说保价至少低30%，但是现在我成交的价格明显比这个约定要高。 ”。 王先生说。

在与手机工作人员的谈判中，他回答说，手机的价格在王先生成交后下降了，所以在成交当天成交的价格确实不到7折。 这个回答让小王更加生气了。 “这不是明显的欺诈吗？ ”。

记者在手机页面上发现的证明书显示，“惠选酒店的价格很便宜，和什么价格进行了比较？ ”。 携程的标准回答是:“我们的价格是在携程的前台付现金。 在同一个酒店、同一个房型、同一个预约日的条件下，惠选价格比前台的现付价格至少要低七折。 ”。 没有提到与预约当天的价格进行比较。

记者在采访手机相关负责人时，这位负责人与王先生进行了信息表达，表示想退600元的房费，但并不是手机员工的错误。 “第一，确实比成交当天的价格便宜30%以上。 第二，香港酒店的价格波动太频繁，不像内地酒店，很难把握香港酒店的价格。 ”。 负责人说。

目前，距离手机旅游网宣布新的商务频道“惠选酒店”全面上线只有20多天。 记者在手机首页看到“惠选酒店”的大幅广告。 据悉，此次手机套餐将推出“惠选酒店”，由于频道位置的重要性，相当于对酒店业务进行了新的布局。

根据手机套餐的官方说明，“关于‘惠选’，我们选择了很多高质量的酒店，在客人的预约中隐藏酒店名称，只提供客人最需要的酒店新闻，让客人放心选择。 因为预约前不挂名，保护着酒店企业品牌，所以可以从酒店得到更惊人的价格。 酒店还可以通过惠选丰富销售渠道，充分利用库存，提高预约的有效性，改善收益管理。 ”。

出乎意料的是，渠道在短短不到一个月的时间内就遭到了客户的质疑。 “差不多一个月前，我完全不知道具体酒店的条件就全额付款了。 如果三天前在前台预约后付款的话价格差这么低，为什么要选择这样的方式呢？ ”。 王先生说:“至少应该有价格联动机制。 降价后，以前的顾客有同样幅度的折扣是合理的。 ”。

业内工人是中国在线旅游市场的“大哥”，他表示，该领域的地位和市场份额近十年来谁也动摇不了。 所谓“手机模式”，利用先发特点，利用半网、半呼叫中心平台，联系大量酒店产业链资源供应商，聚集了相当多的客户群，通过全国性酒店和机票产品预订获得代理销售佣金， 即使在现在，以运营商为代表的返回模式也是绝对的主流模式。

手机套餐在自己酒店的网页上给客人吃了两个安心丸。 一个保证“最低前台现金”，另一个保证“最低互联网公开价格”。 大多数普通客户不理解“前台现金支付”和“互联网公开”的含义。 他们关心“最低”，相信这是最低的价格。 没有必要再进行询价了。 其实，“前台现金支付”是指支付房款的方法，“网络公开”是指展示房价的方法，这两点正好与手机的商业模式一致。 换言之，这两个保证只证明这是手机的最低价格，是无可挑剔的复制品，也是“不可说的秘密”。

据相关统计，目前在线预订的95%是以与“手机模式”相同的模式进行的，手机模式占其中的一半。 一旦携程掌握了酒店的在线渠道，给酒店带来稳定上升的客流量，对酒店的议价能力就会上升，酒店必须在携程上支付越来越高比例的佣金。 酒店因渠道价格上涨，失去了对客户渠道控制的主导权。 由于这些顾客总是成为手机顾客而不是酒店，所以酒店渴望摆脱“手机模式”，建立自己的可控渠道，但无法开门。 这也是近期该领域攻击和手机的首要原因和动力。