“天堂般景致地狱般服务宰客门频发警示什么”

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刀下鬼青岛新闻网社记者高微

云南在线新闻厦门5菜1汤索价格近万元。 丽江艳遇女系酒托。 香格里拉游客突然消费14万元购买藏药&hellip。 &hellip；

继三亚宰客门的事情发酵后，香格里拉、丽江、厦门等旅游城市也卷入了宰客排行榜。 在国民闲暇时代，人们的旅行热情高涨，但频繁发布的宰客信息，扰乱了人们对旅行的美好期待。

天堂和低素质服务的反差很大

从表面上看，这是餐饮店宰客的个别例子。 中国旅游研究院院长戴斌表示，从深层次上看，反映出旅游城市软件建设、整体运营水平已成为快速发展的重要制约因素。

戴斌表示，打造国际知名旅游目的地，硬件建设也很重要，但软件建设也必须同步，在一定程度上，后者是国际水平的真实表现。

春节发生的系列事件表明，目前我国少许旅游城市的软硬件建设存在不一致。

海南国际旅游岛自年1月获得国家批准后，两年内吸引大量投资，一家高星酒店拔地而起，扩建机场、开通高铁、扩建公路&hellip； &hellip； 海南交通等基础设施不断更新改造，三亚作为热点旅游城市的硬件水平迅速提高。 但是，在众多游客集中涌入的时候，餐饮、购物中心、出租车服务员的素质差距、诚信缺失，使多年培养的旅游胜地大为失分。

专家认为，硬软件失衡将导致后续增长乏力。 游客快速增长的费用诉求与改善宽松社区、医疗、文化、安全等费用软环境之间的矛盾将越来越深。 游客人数在创新高的表面繁荣之下，蕴藏着深刻的危机。

禁令响起，难以执行

调查显示，一个稍受欢迎的景点将受到众口谴责，政府部门各自为政，甚至有不主观的深层背景。

1月25日新年3日，游客孙晓明在三亚点的螃蟹上花了957元。 为了弄清楚自己是否被宰了，他拨了12315个客户维权热线。 赶到现场的工商执法人员表示，必须核实工商部门管理的事项，如商家是否注明代码标价，海鲜等级是否要求客户签字等。 价格问题必须向物价部门确认。

三亚市物价局信息发言人陈金波表示，客户拨打12315投诉，价格有疑义时，工商部门可将案件转移至物价部门调查，大致两个部门不合格立案。

孙晓明质疑的价格问题，在工商执法人员没有转移到物价部门解决，价格问题模糊的情况下，现场协调店和客户半价结算。

禁令响起，解决后推推搡搡，反而提供了不法商人欺凌客人的机会。 海南省旅游快速发展研究会会长王健生说。

厦门的天价菜单发生在新年2日( 1月24日)，但截至2月6日下午，该海鲜小摊已将超额餐费退还给客户。

政府机关的工作效率也是旅游软环境的重要指标，由于以这种效率工作，被杀害的游客大多没有花时间和精力在投诉上。 王健生说。

管理的丧失也体现在旅游新闻化建设的滞后上。 春节大量散客涌入旅游目的地，但很少有渠道得到全面可靠的消息。 许多游客受到交通限制，依赖出租车司机、街头卡公司等地面军队获取新闻，而出租车则带游客到景点、酒店、购物中心获取回扣，常常传播虚假新闻，

游客由于缺乏知情权的消费、选择权的消费、安全权的消费保障，消费常常被宰杀，安全难以得到保障，只能回家在微博上发泄。 武汉游客张自然表示，旅游中投诉少、回家依赖微博维权的现象，是旅游目的地政府管理不善、错位的直观反映。

声音

切断集体宰客优势链

一位资深旅游者表示，许多地方旅游业发展迅速，以旅行社集团为主，到了现在散客自由行为为主的时代，受旅行社恶性竞争的影响，零、负团费泛滥，长期以来，导游、景区、购物中心

这样的优势链仍然在大行其道。 现在，认为中国是个人人口大国的旅游人员也不少。 以前观光旅游市场不充实，回头客的生意也很忙，专门做&lsquo。 用锤子买卖&lsquo； 心情不好。 海南旅游研究所所长杨哲昆说。

专家认为，大众化旅游时代到来，90%的游客是散客、回头客，但此时如果继续传达旅游的理念和管理模式，就会出现管理水平跟不上市场诉求的问题，引发各种危险

当大旅游市场遭遇小旅游管理时，新兴旅游城市该怎么办？

专家认为，首先应该改变理念。 所有人都是旅行形象的代表，不仅仅是旅行领域和旅行社。 实施大旅游综合治理，推进旅游综合执法，建立健全一站式旅游投诉解决机制，加大对违法行为的处罚力度。

旅游目的地政府还应积极面对转型市场，从平民角度加强旅游服务，建立以游客为中心的旅游目的地评价服务体系，以建立统一的对外游客服务平台，从而达到12301 整合12315客户维权热线、12358价格投诉热线，一声令下对外，为游客提供各方面服务。