““定制旅游”梦想家——访品行之旅董事长杨宁”

杨宁是成功的商业投资者，有着敏锐的商业触觉和独特的眼光。 创立相关的许多项目成功在国内和国外上市，切割变得丰富了。 现在，他是大型定制旅游机构“品行之旅”的理事长兼社长。 日前，对比定制旅游的现状和快速发展，中国银行白金卡顾客专用读本《品》对杨宁进行了深入采访。

品”:定制旅游对大多数人来说是一个新概念，但品行之旅在为用户定制旅游时，是满足越来越多顾客的诉求，还是创造更高层次的顾客诉求？

杨宁:顾客要求的“被满足”和“被创造”是递归和优化的关系。 对于定制旅行来说，定制是标准的，诉求是书。 专业、充分、细致的信息表达，全面深入地了解顾客，以最完整的服务满足顾客的诉求是常见的方法，另一方面，创造高端价值是诉求，所以高端定制旅游对顾客还没有体验，客户还没有 这是许多一流公司的方法。

我们的工作人员也告诉我，很多顾客不知道自己需要什么，所以很容易为他们提出诉求，但如果能通过顾客信息表达提出诉求，我想成为一流公司就很容易了。 符合市场逻辑的常识是，充分了解市场、了解领域、了解客户、满足并堆积阶段性目标客户诉求，完善自身的服务体系制度和采购、供应、人才链，从而达到这一步，这就是第二条进入高端市场的途径。

《品》:最近，我们由于选题的需要，也对国内定制旅游市场进行了调查，发现目前一些机构的定义不同。 既有高端旅行，也有私人旅行，还有定制旅行。 你觉得这件事怎么样？

杨宁:定制旅游在中国还处于初期快速发展阶段，但前景良好是行业共识。 虽然现在也有一点点的机构在做，但是关于大家的理解，确实和不同的版本有很大的不同。

例如，私属和高端这两个概念，顾客不清楚或不在意，但实际上两者之间有很大的区别。 高端定制游与以前流传的旅行社商业模式不同，也可以模糊顾客群体的社会身份属性，但这一代人所指的空之间范围很广。 例如，相对于普通旅行社的普通客源层，月收入过万的顾客也可以称为高端。 这样，高端定制旅游就很容易被理解为商业模式。 例如，在一家公司推出的高端定制旅游业务中，会员既有公司的房子，也有白领，服务体现在个性化而不是高昂的费用上。

私属定制旅游更准确地说是价值模式，强调前台一对一的专属服务，后台是多对一的团队化服务。 这个定制服务的优点是昂贵，特殊的礼遇，隐私化，极小的人们，硬件和软件都是一流的水平，比如两三个好朋友，或者一家人，坐一个小时10万人民币左右的湾流飞机，瑞士的 这是因为高端是面，私属是点，强调品行之旅是“私属定制旅行”。 向用户提供关于旅行前、中、后服务的私人服务。 这是因为我们的重点是提高团队水平，加强设计和采购能力，完善的内外服务体系和流程，提高客户满意度。 对于私属定制旅游的这种商业模式，我们一直保持着严谨的态度，不断保持着反省的精神。 因为我们定制诉求的多样性、动态很多，混合动力和昂贵的风险必须成熟或慎重。

“品”:私属定制旅行到底是坐头等舱、住五星级酒店、吃大餐、堆积金钱如民用飞机豪华游轮的高价乐趣吗？

杨宁:我们也在仔细考虑。 对于定制旅游服务机构，我们能为这些顾客创造怎样的体验？ 是愉快的旅行，愉快的享受，舒适的航班，还是没有任何意外的满足就回来？ 现在的答案当然是必要的，但这些还不够。 品行之旅需要的是为用户创造价值，而不是探索增加用户个人经验和能力之外的荣誉感、成就感、价值感的方法。 对于成功者来说，他们相信自己可以做得越来越多，做得更好，在自己擅长的行业之外也可以做得更好，得到尊敬。 那么，在旅行中，自己定制的产品能够为用户创造这个价值的公司，在得到顾客同意的情况下，可以成为公司自身竞争的特征。