“梁学成：基于服务共享的旅游公司合作模式研究”

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尊敬的戴斌院长、谷教授、刘教授，还有专家们大家好。 我很高兴今天有机会介绍我的论文。 我研究基本思想，我简单地写文章背景，把其他论文中没有反映的问题报告给大家。 我的论文主要在这几个方面，我的主题是基于服务共享的旅行社合作的研究。 该主题从03年、04年开始就这方面进行思考，并收集了相关研究。 服务共享这个概念，我想专家在其他论文方面都见过一点，但在我们的旅游实践和旅游产业应用方面还很少。 近年来，我一直关注这方面的研究。 当然，自己也做了一点积极的探索。 其中，今天我的报告第一是扔球。 因为这部分也不成熟。 我可以服务共享这样的理念制造业，从比较成熟的其他产业，应用到旅游产业，借鉴这样好的运营管理模式吗？ 这个可以介绍给大家。

国内旅游的整体诉求，实际上这几年增长非常快，这里有一点数字。 从06年开始年增长率平均为38.6%，旅游业总收入为43.9%，从旅游供给来看公司规模在数量上也很迅速，供求之间略有矛盾。 从旅行的投诉来看，这几年有所增加。 我认为从这方面的实践反映出问题有几个方面的问题。

一是公司数量规模的增长远远超过了公司目前的质量规模，二是公司盈利能力不足，领域竞争异常激烈，打价格战，打联合游戏，这种行为导致了整个旅游的服务质量，包括游客客户在内的服务整体非常差，特别是 所以旅行社有这种高流失、高风险、高价格、低工资、低利润、低质量的三高、三低现象。 所以公司之间的竞争状态大于合作。

我觉得应该学习一下产业整体竞争力如何提高的服务管理。 服务共享这个部分有一点降低价值成本的方法。 目前，旅游产业竞争，降低价值成本首先依赖于降低游客的服务质量，这样长时间的运营将极大地影响旅游产业的健康发展。 而且，互联网化、多元化、自主化的诉求迅速发展，如何增加和提高新的盈利点，也是公司需要考虑的问题。 借鉴共享合作模式，有助于旅游产业的快速发展。

服务共享概念的演变来自于80年代美国公司的实践，最初公司是远离一些重复性、附加值低的一点部门，所以整合一点。 90年代建立了多部门的新的管理模式，之后是公司间、企业间、最后是利润中心。 因此，报酬价格非常高，可以达到25%到50%。 这种管理模式或经营模式目前全球500强企业的半数以上基本上都使用了服务共享模式。 这包括像美国运输公司这样的旅游大公司。

这是一个简单的形象，多家公司可以在共享区域实现价格下降。 我认为哪怕一点点也可以在共同的培训、营销、采购、策划、研发、创新等方面共享，但各公司并不一定要成立一个机构，也不一定要让一些人做这样的事件。 所以，如何提高自己的核心竞争力很重要。 所以，旅游产业链逐渐极端化的快速发展越来越明显，实现了这种共享，其时机已经基本成熟。

这是关于其发生机制、产业价值，我还做了实证研究，这里反映了一点数据。 另外，我认为制度、公司自觉、环境保障、公司自觉需要从服务管理意识和理念上提高。 谢谢你。