“邱玮：基于扎根理论的旅游企业品牌内化研究”

点击此处下载ppt。 基于扎根理论的旅游企业品牌内化研究——以五星级酒店为例

各位嘉宾，大家好。 自我介绍。 我是南开大学旅游服务学院的老师。 我叫邱伟。 今天介绍的论文是以“基于扎根理论的旅游企业品牌内化研究——以五星级酒店为例”为主题。 说到企业品牌，大家可能不知道，在当今社会，企业品牌的影响已经无处不在。 随着旅游者对企业品牌的重视程度不断提高，旅游也越来越关注企业品牌的建设。 看看现实吧。 根据国家旅游局的统计数据，中国的旅游投诉每年都在上升。 而且，投诉热点基于企业品牌建设非常热的地区。 例如，在企业品牌、旅行社、观光地，这些投诉几乎占80%以上。 企业品牌建设是品牌宣传吗？ ？ 是企业品牌宣传吗？ 成为企业品牌的口号吗？ 于是，我们开始深入思考企业品牌除了要传达企业品牌的立场之外，还需要将企业品牌承诺真正融入公司的组织和管理中，融入员工的行为中的问题。 这种现象在国际上被学者们称为企业品牌内化，所以这篇论文必须探讨旅游公司如何进行企业品牌内化的主题。

我采用的做法是扎根理论的做法，扎根理论是科学严谨的智慧做法，凝结着从现实中最终发现问题的本质。 我选的例子是五星级综合酒店，我在六个方面进行数据收集。 包括现场注意，文件收集、采访、参与性注意、实物证据等，正在研究中。 第一部分进行了开放解码，通过资料整理实现概念化和范畴化，最后整理了75个概念和15个类别。 15个类别包括公司文化、高管角色、企业品牌培训、激励等。 这是一个开放解码的例子，从现象的定义到概念化、范畴化，再到范畴的性质、性质导向的定义。

第二部分是主轴的解读，其京华发现了解读之间的潜在关系和联系，进而发现了主要范畴，于是我们总结了五个主要范畴:组织层面的企业品牌要素、员工层面的企业品牌要素、三个内化机制、各自的学习机制。 第三种部分选择性译码通过范畴间的关系整理来明确典型的关系结构，然后以顽固线的形式明确整体的行为现象。 于是，我们发现了一个核心范畴。 那就是旅游企业品牌的内化。 我们承诺将其抑制在旅行社内部，通过高层领导支持、公司品牌培训和激励，组织内部信息表达，功能整合、管理系统进行企业品牌化改造，根据学习、交易关系机制，员工根据自己的作用了解企业品牌

在主要范畴的典型关系中从三种机制、一种学习机制、一种交易机制、社会交换的角度出发，第三种关系机制是在政治奖惩之外发现员工是公司内部顾客的观点。 结论:第一，发现旅游企业品牌内化的二元结构，第二，梳理组织层面和员工层面企业品牌内化的因素，第三，发现了三种内涵机制，给公司带来了很多启发。 第一，第一企业品牌内化在公司的应用中，不是组织层面或员工层面的问题，而是两者的结合。 然后，综合采用功能间的整合。 二是企业品牌内化设计要素很多，但企业必须在真正的实践中挖掘组织文化、高层领导决策、培训、激励等五大要素。 第三，由于各公司所处的状况和环境不同，综合采用了以学习为导向、以关系为导向、以交易为导向的内化方法和方法，非常感谢。 我的报告到此结束。