“旅游专家为携程实施国内游小费叫好”

推广芯片的关键是游客的满意和自愿的高端游可以先行实施

大型网上旅游运营商近期在全国实施了国内旅游芯片项目，不仅在旅游者中反响巨大，而且得到了业内资深专家的肯定。 知名旅游专家王兴斌最近为此大叫。 他认为，游客因服务满意而自愿支付，导游在这种情况下收取小费是合情合理、合法的劳动所得。 专家建议，旅行社可以在高端旅行团中先行实施小费，政府主管部门可以规范小费行为，在相关法规中明确写入规范旅游服务员小费的条文。

“对导游服务感到满意并自愿支付小费的旅行者是成熟的旅行者。 因为服务好而得到小费的导游是成熟的导游。 能够常态化实施国内旅游芯片的旅游服务公司是成熟的公司实施旅游芯片常态化的旅游业是有成熟标志的旅游业 ”。 最近，国务院特别贡献专家津贴获得者担任国家旅游局旅游计划特邀专家、联合国开发计划署旅游项目专家、原中国旅游学院旅游科学研究所所长王兴斌，在中国青年报上发表了《为实施国内旅游芯片而打招呼》的长篇评论，支持国内旅游芯片。

记者了解到，今年以来，携程在全国范围内推出了数百款自主开发的中高级、差异化团队产品，首要包括舒适和豪华团队旅游、半自助、私家团等类型，并公布了芯片实施方法和相关团队旅游服务标准。 这些产品的预约须知页证明，旅客可以根据满意度向导游支付小费，支付金额每人每天20~50元，小费并不是强制支付的，导游也不得强制给小费。 手机旅游网副总裁郭东杰表示，手机芯片项目的核心是通过自主开发的高质量团队旅游、手机“专属导游”团队建设，以良好的服务获得游客自愿的芯片支付。 他将携程提倡芯片的关键词概括为:阳光费用、合理价格、质量价格一致，是有偿服务。

导游收小费是合理的吗？ 合理合法吗？ 王兴斌认为，重要的是游客对导游服务是否满意，以及游客是否自愿付小费。 游客自愿为服务满意而付给导游小费是游客为服务者提供优质服务的奖励和奖励 导游在这种情况下收小费是合情、合理、合法的劳动所得。 虽然在海外旅行团接受领队、导游、司机的小费已成为常态，但国内旅行团依然将小费列入“禁区”。 他认为，实施国内旅游小费是旅游服务公司与国际惯例接轨的破冰之举，“举双手赞成”。

专家认为，目前的旅游芯片只能在高端旅游中先行。 王兴斌认为，在当前社会环境和旅游业的情况下，本市盛行的低价游不具备宣传国内旅游芯片的条件，只能在大众化的高端游中先行。 记者了解到，按照携程制定的标准，芯片项目均为携程自主开发、独立发团的中高档产品，同时从薪酬体制上保障导游的收入和权益，包括导游的工资、携程服务费、四保险费等，零负团费的补充 这些产品符合移动流程“透明组”服务的规范和承诺，没有强制购物和成本。 此外，有其独特的设计要素，或为服务增值，提供差异化服务。

专家建议，除了在部分旅行社和高端旅游团先行宣传外，政府主管部门也可以通过法规等方法规范芯片行为。 王兴斌主张，《旅游法》、《导游管理条例》中应该明确写规范旅游服务员(包括导游、门童、客舱乘务员等)小费的条文，而不是不分青红皂白一律“禁止小费”。 目前导游服务中存在的不正当风气不是小费本身的错，而是“零团费”、“低团费”、导游向旅行社支付“保费”、“首付”甚至接团费等不正当结果。

携程是我国最先开通网络旅游服务的非国营公司，现在首次吃到了国内旅游芯片这种螃蟹。 为了不让相关部门因为这些原因阻止手机的创立，也期待手机的持续发展，为实施国内旅游芯片积累经验，提供案例。 ”。 王兴斌说。