“厦门：游客投诉减少家庭旅馆受宠”

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>记者今天从厦门市的假日便当获悉，春节黄金周旅游热点厦门今年游客投诉少了，自己旅游的人多了，住四星级以下和家庭酒店的人也多了。

仅大初四，1.71平方公里的鼓浪屿岛就有7.1万游客登上岛屿，鼓浪屿管委会发出了黄色警告。 厦门市假日阀门预测，今年春节期间，厦门市将接待国内外游客145万人，同比增长18%。

厦门市假日工作人员表示，与往年相比，今年游客投诉减少。 春节黄金周前6天，市旅游质量监督所受理了20起正式旅游投诉。 相关金额不足1万元。 正式受理的20起投诉，经协调妥善处理，处理率达到100%。

记者了解到，为取悦游客、乐意前往，鼓浪屿景区旅游投诉解决平台11家参与单位共同签署了《鼓浪屿景区旅游投诉解决平台联动机制协议》，向社会公布了各自维权行业的职责范围和投诉电话。 客户遇到麻烦时，只需拨打联动机构任一职能部门的投诉电话，无论纠纷是否属于投诉部门的职能范围，投诉部门都会先投诉，并根据各部门的职能进行转发，以防止客户拨打第二个投诉电话。 为了应对餐饮费投诉多，思明区12315投诉台与滨海工商所共同召集了环岛路30家餐饮店的业主座谈，要求餐饮公司诚信经营，推行订单五联单，设立2万元先行赔偿基金等措施。

厦门市假日便当的统计数据显示，已经有很多人选择了自己旅行。 今年春节前五天，来厦门旅游的私家车和小型巴士共计17.31万辆，同比增长12%。 本车游客主要以省外广东、浙江、上海、江西和江苏居多，省内以福州、泉州和漳州居多。

厦门今年春节黄金周还有一个好处。 住大型旅游团队和五星级酒店的游客大幅减少，住四星级以下酒店和家庭酒店的游客增加。