“黄山风景区举办2014年“微笑服务”礼仪培训班”

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为更好地推进微笑服务，满足黄山活动的需要，引导员工将微笑服务理念落实到客服行动中，切实提高旅游服务质量，5月13日，黄山旅游快速发展股份有限公司举办了为期3天的微笑服务礼仪培训班。 黄山旅游快速发展股份有限公司各部门评选的业务骨干和一线服务员近80人参加了培训班。

培训班上，黄山中华职业学校的汪雯君老师对全体学生进行了笑容、眼球、发型、仪容卫生等4个方面的知识讲座。 汪老师讲课方法新颖，活泼幽默，趣味盎然，现场气氛活跃。 在实践体验活动中，礼仪老师牵着手，教在座的学生笑容训练、服装整理等，让学生们很好地掌握了服务礼仪的小细节。 3个小时以上的课程文案丰富，气氛热烈，有理论知识，有实践指导，学生交流良好，参与热情高，整个讲座有声有色，轻松活泼。 学生们要不断对微笑服务有更深的认识，在日常工作中树立细节意识，强化礼仪观念，始终处处注重礼仪，注重工作细节，将礼仪知识融入工作和生活中，为游客提高服务质量

微笑服务、黄山活动作为今年黄山风景区党的群众路线教育实践活动的重要文案之一，是以游客为本、服务诚信旅游领域核心价值观、实现两个令人满意的促进目标的要求，也是全面展示黄山旅游公司文化、提高服务质量、提升服务质量的 通过三天的培训，让员工们对服务礼仪规范有了系统的认知，让参加培训的员工们将学习到的文案带回各部门，带一点面，促进企业整体服务形象的提升，提升整体服务水平。

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