“昆明出租车将实现电话预约 的士不接客按拒载处罚”

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出租车服务质量提升年活动现场挤满了“星级标兵出租车”实习记者赵斌/摄影

年是昆明市出租车服务质量提升年。 将进一步提升市区出租车领域的整体形象，群众投诉率在年基础上再下降20%，领域好人好事上升10%。

在出租车服务质量提升年中，到今年7月底，将建成数据资源中心、电召服务中心、监控指挥中心，提供出租车电召服务、监控指挥、刷卡支付、服务质量评估、浮动车交通引导、动态监管检查、运营数据 计划实现公共服务网站的10大功能，为社会提供更高效、方便、高质量的出租车服务。

昨天，市交通运输局、市出租车管理处举办了“昆明市出租车领域提高服务质量和新闻化建设启动仪式”。

乘客连续两次

电话预约一解约就进入黑名单

目前，昆明市获得交通运输部出租车服务管理新闻化建设试点项目，已成为全国15个试点城市之一。 该项目计划投入建设资金近4000万元，到7月底基本建成并投入试运行，9月接受交通运输部验收。

早上6点坐飞机，家太偏僻，坐不上出租车可能会误了机。 由于昆明市将推出电话租赁服务，今后不再发生这种情况。

昆明市出租车管理处科技新闻科郭建崇工程师介绍，在昆明市出租车服务管理新闻系统建设中，开设电召服务是一大功能。 通过招标办法，选择第三方呼叫服务机构，设立40个服务座位，申请全市统一服务电话号码3312533，为乘客提供方便的电话呼叫车、车辆预约、失物招领、乘客投诉、服务质量调查、乘客信用评估等服务 此外，还可以为驾驶员提供线路查询、路况查询、外语翻译、语音通话、城市停留台、驾驶员信用评估、车辆定位跟踪等服务。

郭建崇说:“今后的电话呼叫步骤是，假设乘客在家需要电话呼叫服务，可以拨打3312533给调度中心打电话，报告自己的地址。 调度中心的人员根据这个地址和全市出租车上的gps定位，画圈，找到了最近的出租车。 之后，发送消息，附近的司机收到消息后，就可以抢劫。 然后进行三方通话，再次确认出租车接待地的具体地点。 接到乘客后，司机在车里按下领取乘客的按钮，返回调度中心，乘客到达目的地后再次按送货按钮。 如果驾驶员找不到乘客，驾驶员可以通过车载gps打电话。 ”。

根据规划设计，今后昆明市出租车电气的覆盖率将达到100%。 每天的电话叫法达到出租车保有量的50%以上。 对于呼叫服务满意度达到95%以上的服务，请确保打开呼叫的呼叫服务的反馈时间不超过5分钟。

召回服务开始后，为了提高满意度，对驾驶员和乘客的可靠性进行了评价。 例如，确认来拉乘客的司机中途遇到另一名乘客，没有到预约地点来叫乘客，调度中心给予司机否决权进行相关处罚。 同样，如果乘客连续两次进行电话预约并临时换乘，该乘客的不良信用记录也会被记入调度中心的黑名单，今后调度中心将自动屏蔽该电话号码。

另外，呼叫服务是特别的服务，所以除了车费外，还会附加一定的服务费。 关于服务费的征收，今后将按照听证等顺序制定相关标准。