“昆明市长热线获评“全国优秀热线””

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据昨天上午举行的市长热线事务座谈会报道，市长热线办公室通过“12345”热线电话、书记业务电话、市长业务电话、书记电子邮箱、市长电子邮箱、市长热线网站、市长热线官方微博和邮政渠道

本月开始新的“市领导应对市长热线”的事业。

昆明市长热线的评价居全国第二位

市长热线办公室负责人表示，在这70多万条市长热线中，服务水平有了很大提高。 去年9月至11月，国内第三方调查机构“零点研究咨询组”暗访全国83家市长热线进行评估，昆明市市长热线在评估中位居全国第二，仅次于广州。 今年一季度，该机构再次进行访问评价，昆明市市长热线再次评价“全国优秀热线”，是两次评价中优秀的8个机构之一。

进一步加强对群众反映难题的处理力度，提高办事效率，市长热线处理继续按照《一线工作人员法》和《五辩作风》的要求，切实加强省长、协办、会务机制，深入基层，深入处理群众需求。 年，联合各职能部门赴现场解决问题67次，协调处理权责不明、职能交叉的难点问题。

此外，“一号通”项目建设成效显著。 市长热线于去年10月1日正式开通昆明市人民政府非应急服务“一号通”平台，目前基本实现了“在昆明，人民只需记住拨打12345热线电话，即可获得政府热情温馨的政务服务”的目标。

通过“一号通”项目建设，昆明已基本实现全市热线互联网新闻化，12345家互联网已覆盖县区、委办公厅、乡镇、街道办事处，接入单位1043家，客户

昆明接电平台模式全省宣传

根据省、市政府的部署，省96128政务查询专线昆明平台移交市长热线管理。 去年6月，市长热线将12345流量平台迁移至省电电信大楼，实现了12345与96128流量平台的整合。 统一的两个号码统一平台统一了运维管理，比较有效地节约了行政资源，大大提高了业务效率。

去年，96128专线累计应答电话35万余个，直接从接电前台说明30万余个答复，转发县区、部门4.6万个，年传输成功率达97%，群众满意率达99%。 与整合前相比，大幅提高了96128的受电效率，成功扩展了96128专线的工作功能。

市长热线和96128合并后的效果也得到了省政府的高度赞同。 根据省政府安排，4月26日，省工信委与省96128相关部门召开市长热线联席会议，会议确定今年向全省宣传昆明模式。

市长热线最多有6000个电话

去年4月26日，昆明正式开始实施“市政府领导应对市长热线”的工作，到今年4月18日已成功开展13次，圆满完成了首批答复工作。 张祖林市长和其他副市长分别参加了应对。 基本上每个月第三周星期三上午9点30分至11点形成市领导接受12345市长热线的机制，市领导接受群众热线日，电量可达5000-6000个。

据介绍，市领导定期响应市长热线，这项事业已经写进了年的《市事业报告》。 《市政府工作报告》决定:“市领导必须多次响应群众来信，处理结果公示制度。”

根据事业计划，今年5月，将开始新的“市领导接受市长热线”的事业。 (记者许建龙)