“今年1”

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昆明港信实习记者刘丽华自年昆明市旅游局开展网上信访投诉工作以来，截至6月14日，市旅游局通过中国昆明政务网上信访渠道收到投诉41件，受理和回复34件较为有效的投诉，对3名违章导游予以行政处罚，网上信办

据统计，34条较为有效的投诉中，旅游零售业投诉为14条，旅行社、导游投诉为12条，昆明旅游系统投诉为1条，旅游推广投诉为1条，超出管辖范围转发至其他部门4条。 另外，市旅游局被1名游客求助，1名游客表示感谢。 对比游客不同类型的投诉，市旅游局积极调查解决，逐一作答。 为其中13名游客进行了旅行产品的退货，为一名游客寻找护照，受到游客的好评。

市旅游局市场新闻监管处处长张鸿表示，目前，市旅游局接到的投诉大部分是游客的电话、信件和网络投诉。 此外，还有信息媒体曝光和市长热线的传输。 受理的旅游投诉首要集中在旅行社、导游、旅游零售业，少数投诉涉及旅行车司机。

张鸿建议广大游客在发生侵权事件时，可以留下录像、音响等形式的证据，事后将信件、传真、网络等方法留下的证据传播到昆明旅游监察大队，昆明旅游监察大队依法予以反映 对查明属实的投诉，市旅游局将依照《导游人员管理条例》、《云南省旅游业管理条例》和《昆明市旅游业监督管理条例》等相关条例，对投诉相关的单位和人员进行处罚。 投诉解决后，市旅游局将核查投诉双方，确认案件得到圆满处理。

随着市旅游局监察力度的加大，目前昆明旅游领域情况好转，工作人员服务水平提高，服务态度也得到游客的认可。 大部分游客和网民对市旅游局答复投诉案件的速度和质量感到满意。

昆明市旅游局全天候开通投诉热线0871-96927，游客在旅游中遇到侵权问题，可以24小时拨打热线投诉。

温馨提示:

随着“考后旅游热潮”的到来，昆明市旅游局提醒广大游客外出旅游时应进行观察。

.选择合法的旅行社。 目前在昆明旅游网注册的昆明旅行社有300多家，市民可以选择合适的旅行社。 然后登录昆明旅游质量监督网，确认旅行社和旅游服务员的新闻。

2 .必须对旅游产品进行综合考虑。 在选择旅行社之前，可以在网上查询吃住、旅游等细节，综合比较，选择价格合理的旅行社后再旅行。 不要轻信价格过低的旅行社。 这样的旅行社在旅行中一般要额外收费。

.学生缺乏社会经验，旅行前必须补充应急常识，避免发生意外事件。